Ramai tahun yang lalu, salah seorang pengurus saya memuji saya dalam kajian tahunan dengan menyatakan bahawa saya mempunyai keupayaan untuk memberitahu klien atau rakan sekerja "tidak" tanpa benar-benar membuat mereka merasa seperti yang saya katakan demikian. Saya menganggap bahawa pujian yang tinggi-betapa sukarnya ia bahkan menyiratkan anda mungkin tidak bersetuju dengan seseorang dalam suasana profesional (dan betapa kerasnya saya bekerja pada kemahiran itu selama bertahun-tahun).
Sebahagian daripada apa yang membuat perselisihan begitu sukar adalah potensi untuk disalahpahami dan, dalam senario terburuk, dianggap sebagai kejang. Tidak ada yang suka mendengar pendapat atau kaedah ditembak oleh orang lain, jadi apabila anda terlibat dalam percanggahan di pejabat, anda sedang menginjak-injak di perairan yang berbahaya.
Mujurlah, selama bertahun-tahun, saya belajar bahawa tidak setuju dengan seseorang di pejabat tidak perlu bersikap tidak menyenangkan-dan tidak perlu membuat anda menjadi pelayan. Berikut adalah cara untuk menyuarakan pendapat anda secara profesional, tanpa melangkah pada kaki sesiapa dalam proses.
Jangan: Menjadi Jerk
Mungkin ini kelihatannya jelas, tetapi apabila di dalam percanggahan pendapat, sangat mudah untuk melupakan adab kami dan membiarkan pihak-pihak yang kompetitif kami mengambil alih. Lagipun, anda mempunyai pendapat dan anda mahu didengar, kan? Walaupun ini mungkin benar, bagaimana cara anda menyuarakan pandangan itu boleh membuat perbezaan antara wacana mesra dan anda yang menjadi jenama jerk pejabat.
Ambillah salah satu daripada rakan saya dari tugas saya yang ringkas dan penuh kegelisahan di sebuah majalah beberapa tahun yang lalu (kami akan memanggilnya Tom). Tom pandai, dan semua orang tahu. Beliau telah berada di industri selama berabad-abad, dan dia hampir selalu tahu bagaimana keadaan harus dilakukan.
Masalahnya, dia tahu. Dan apabila orang lain akan menyuarakan idea baru atau berkongsi cadangan, Tom akan sering bertindak balas dengan menyuarakan perkara seperti, "Tidak, anda salah" atau "Itu tidak akan berfungsi, " dan kegemaran saya, "Adakah anda bodoh? "Serius. Tidak sejuk, Tom.
Anda mungkin orang yang paling bijak di dalam bilik, tetapi menghancurkan pandangan anda ke bawah kerongkong semua orang pasti akan memenangi musuh, tidak menyebutkan pendapat anda tidak berguna. Inilah silap mata yang saya sering cuba: Bayangkan seseorang yang anda kagumi dengan tepat apa yang akan anda katakan kepada anda, dan tentukan bagaimana perasaan anda. Kecuali idola anda adalah Gordon Gekko, saya meneka penapis dalaman anda akan mengingatkan anda untuk menundukkannya.
Jangan: Sugarcoat Situasi
Yang berkata, anda tidak mahu pergi ke lain yang melampau, sama ada. Sebenarnya, salah satu kesilapan terbesar yang boleh kita buat apabila tidak bersetuju dengan seseorang adalah gula balik maklum balas. Walaupun empati adalah suatu keharusan, cuba untuk mengebumikan sengatan perbezaan di bawah tumpukan sacarinaria yang tidak akan membantu anda. Bahkan, ia mungkin membuat keadaan lebih buruk.
Beberapa tahun lalu, saya mempunyai rakan sekerja yang cuba memberitahu saya bahawa dia tidak bersetuju dengan pendekatan saya untuk menangani situasi klien yang sensitif. Ini adalah pelanggan penting, banyak yang dipertaruhkan, dan kami perlu menangani masalah dengan cepat. Tetapi, kerana dia sangat takut untuk tidak bersetuju dengan saya, dia menyeret dan menjahit dan menuangkan segala macam pujian untuk projek yang saya kerjakan pada masa lalu atau kemahiran yang tidak relevan dengan tugas yang dihadiri.
Apabila saya akhirnya dapat membuangnya, ternyata dia mempunyai beberapa idea yang bagus, dan kami pergi ke arahnya bukannya saya. Tetapi, sementara masalah itu dikendalikan dengan cara yang terbaik, jumlah kekecewaan dan masa yang sia-sia oleh ketidakupayaannya untuk bercakap fikirannya selama-lamanya menegakkannya sebagai tidak ragu-ragu (dan, berani saya katakan, sedikit spineless).
Walaupun ia hanya semulajadi untuk cuba menyeimbangkan kritikan dengan pujian, terdapat perbezaan di antara sikap empati dan meletakkannya terlalu tebal. Lean ke arah empati, dan biarkan salutan gula kepada lelaki itu di kedai donat.
Adakah: Cari Baki
Seperti banyak perkara dalam kehidupan profesional dan peribadi kita, mencari keseimbangan yang betul adalah kunci, dan ia tidak berbeza apabila anda mempunyai perselisihan.
Saya mengalami ini secara langsung apabila seorang pengurus (sangat mahir) sekali menyampaikan berita kepada saya bahawa draf pertama siaran akhbar yang saya tulis pada asasnya adalah salah. Walaupun dia dengan mudah boleh mengambil pendekatan Tom dan hanya memberitahu saya bahawa dia tidak bersetuju dengan pendekatan saya, dia malah mencari cara untuk membuat saya bercakap melalui pemikiran saya. Beliau mendapati cara untuk memuji kerja saya dan melembutkan kritikannya dengan cara yang saya masih mendengar maklum balas dan membetulkan kesilapan, tanpa rasa seperti itu adalah serangan peribadi. Dia mengumpat maklum balasnya dengan cara bukan peribadi, tidak menuduh seperti, "Saya suka apa yang kamu lakukan di sini, dan itu akan berfungsi dengan baik untuk pengumuman mengenai produk baru. Untuk jenis berita ini, ini akan membantu jika kita meliputi A, B, dan C. "
Dengan menemui beberapa merit dalam apa yang saya jelas bekerja keras untuk dibina, dia segera melucutkan senjata saya, dan sebaliknya, saya sudah bersedia untuk mendengar dan dengan serta-merta beralih ke mod pembelajaran. Misi tercapai.
Walaupun saya tidak dapat menjamin anda akan sentiasa tidak setuju dengan seseorang di pejabat, jika anda mengikuti garis panduan ini, anda boleh memastikan anda tidak akan terlepas seperti jerk (atau tanpa spin) apabila anda melakukannya. Dan itu sesuatu yang saya fikir kebanyakan kita akan bersetuju adalah satu perkara yang baik.
