Minggu lepas, saya gembira melihat Hillary Clinton bercakap pada Wanita Tahunan di Sidang Kemuncak Dunia. Momen kegemaran saya yang kedua (selepas penyokong Thomas Friedman bertanya kepadanya jika ada "pekerjaan lain yang dia akan berminat") adalah nasihatnya yang paling besar kepada para profesional muda:
"Penting untuk mengambil kritikan dengan serius-bukan secara peribadi."
Dengan kata lain, berurusan dengan maklum balas yang sukar anda tidak dapat tidak dapat diterima daripada bos, pelanggan, rakan sekerja, dan, dalam kes Hillary, orang awam Amerika, adalah garis halus. Di satu pihak, mengetahui di mana anda tidak memenuhi jangkaan dan memahami persepsi negatif yang ada pada diri anda adalah satu-satunya cara anda akan belajar dan berkembang sebagai seorang profesional.
Di pihak yang lain, membiarkan setiap perkataan atau kritikan yang keras memukul anda dalam usus adalah cara cepat untuk membuat keyakinan dan keupayaan anda untuk melakukan apa yang anda tahu anda terbaik di-runtuh.
Sebagai seseorang yang sering menulis mengenai kuasa maklum balas dan yang juga mempunyai serangan panik yang sah sebelum setiap ulasan prestasi, saya tahu itu sering lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Oleh itu, saya telah menarik perhatian petua kegemaran saya sepanjang masa yang membantu proses menangani-maklum balas menjadi sedikit kurang menyakitkan.
Mula-mula, pertimbangkan nasihat ini dari Barking Up the Poor Wrong tentang bagaimana mendekati dan memproses apa-apa kritikan yang anda terima:
Jadi, buat dua senarai: Salah satu perkara yang mereka salah. Dan satu perkara yang baik, mereka mungkin betul.
Kali seterusnya anda mendapat maklum balas, buat tiga lajur:
1. Apa yang mereka katakan
2. Apa yang salah dengan maklum balas
3. Apa yang betul
Ini membolehkan anda melepaskan kekecewaan anda dalam lajur 2 tetapi lajur 3 memastikan anda tidak kehilangan nilai apa yang mereka katakan.
Langkah seterusnya? Masuk ke mod penyelesaian masalah. Lihatlah lajur tiga, dan tanyakan kepada diri sendiri: Jika maklum balas ini 100% benar, apa yang perlu saya lakukan dengannya? Atau, sebagai alternatif, Jika seseorang yang saya kenal menerima maklum balas ini, apa yang akan saya katakan kepadanya?
Dengan menggunakan bahasa "if" ini adalah silap mata mudah yang membolehkan anda memproses kritikan dengan serius sambil mengeluarkan beberapa emosi daripada persamaan. Anda membenarkan minda anda beralih daripada memukul diri sendiri tentang apa yang anda telah lakukan dengan salah bercakap mengenai apa yang boleh anda lakukan untuk maju ke hadapan.
Hei, jika ia bekerja untuk Hillary, nasihat ini patut diikuti.
