Saya tidak tahu sesiapa yang melihat ke depan untuk melayari melalui hutan gelap yang tersumbat dengan pokok telefon dan 'til-hell-freezes-over time hold' untuk berbincang dengan penyedia insurans kesihatannya. Saya fasih sepenuhnya dalam bahasa mereka, dan saya sering berpaut dengan kepala saya berputar, soalan hanya menjawab sebahagiannya.
Oleh itu, saya tidak dapat membayangkan ia cakewalk untuk pemilik perniagaan yang berjuang untuk memahami perlindungan penjagaan kesihatan untuk pekerja mereka-apatah lagi membayar: Ini adalah perbelanjaan kedua terbesar syarikat selepas gaji.
Pengasas bersama Sherpaa, Cheryl Swirnow, 32, dan rakannya, Dr. Jay Parkinson, MD (yang dikenali sebagai "The Doctor of the Future" oleh Fast Company ), berjanji untuk menjadikannya lebih mudah. "Kami melihat permulaan lain yang mempunyai idea yang hebat untuk perniagaan mereka yang mereka benar-benar bersemangat dan melihat mereka merampas tangan mereka dan kecewa adalah mengecewakan bagi kami, " katanya. "Kami tahu kami boleh menjadikannya lebih baik dan lebih mudah. "
Berhenti sejenak untuk melihat bagaimana Swirnow menambah sedikit kilauan (dan mudah) ke liputan penjagaan kesihatan untuk permulaan seperti Tumblr dan pekerja mereka.
Bolehkah anda memberikan penjelasan "mudah" mengenai apa yang Sherpaa lakukan?
Pada asasnya, apa yang kita lakukan adalah pergi ke syarikat-syarikat dan melihat perbelanjaan penjagaan kesihatan mereka-sangat sering kita mendapati bahawa mereka tidak membelanjakan "dengan betul." Sama ada mereka memilih rancangan yang sangat mahal tetapi tidak benar-benar menampung keperluan daripada pekerja mereka (perkara seperti kesihatan mental atau preskripsi), atau mereka pergi dengan cara yang bertentangan dan mendapatkan rancangan "Cadillac" yang kos terlalu banyak wang dan meliputi perkara-perkara demografi mereka tidak akan digunakan. Kami melihat demografi sebenar, memahami keperluan penduduk mereka, dan menetapkan rancangan yang sempurna.
Kami menggabungkan perkhidmatan ini dengan 24-7 e-mel dan akses telefon untuk pekerja kepada sekumpulan MDs. Pekerja boleh memukul kami untuk apa-apa, "Saya baru sahaja berpindah ke NY dan saya memerlukan alergis yang hebat" kepada "Saya menghirup jari saya terbuka" atau "Adakah Aetna menutupi MRI saya?" Ini adalah gamut dari yang sangat serius kepada yang relatif jinak.
Bagaimanakah ini mengurangkan perbelanjaan penjagaan kesihatan untuk majikan?
70% dari masa kita menyelesaikan masalah: Kakitangan hanya bercakap dengan MDs-bukan seorang jururawat atau pentadbir. MD boleh menetapkan dan menyelesaikan masalah sebenar melalui telefon. Sekiranya dia tidak dapat, kami memilih satu kumpulan kira-kira 100 pakar perubatan di New York yang kami suka, dan kami membuat temujanji untuk anda.
Dari perspektif majikan, kerana kami menyelesaikan masalah rakyat dengan segera, yang mengurangkan tuntutan untuk syarikat kepada penyedia insurans sebanyak 70% juga. Ini menjadikan penduduk kelihatan lebih sihat dan kurang berisiko, jadi tahun demi tahun, peningkatan premium syarikat akan lebih rendah dan lebih rendah. Di New York, kenaikan premium tahunan adalah kira-kira 12-15% secara purata, dan saya telah melihat setinggi 35%. Peningkatan kami adalah antara 4 dan 6%.
Dan bagaimana ia menjadikan lebih bahagia, pekerja yang lebih sihat?
Apabila orang biasanya berfikir tentang penjagaan kesihatan, mereka tidak diingatkan akan pengalaman yang luar biasa. Sebaliknya, mereka memikirkan perkara-perkara seperti ER yang penuh sesak atau menunggu selama sejam untuk melihat doktor mereka walaupun mereka mempunyai janji temu. Dengan Sherpaa, kami ingin para pelanggan kami merasakan pengalaman mereka-kami mahu mereka merasa seolah-olah mereka telah membentuk hubungan sebenar dengan penyedia penjagaan kesihatan mereka.
Bolehkah anda memberi saya satu contoh kemenangan Sherpaa?
Pekerja dihantar melalui e-mel dengan sakit perut. Kepada Jay, kedengarannya seperti apendisitis. Jay memanggil Dr Goldstein, salah seorang pakar bedah kegemaran kami. Lelaki itu masuk ke pejabat Dr. Goldstein dan ternyata, itu. Dr. Goldstein menyeru kepada pusat pembedahan pesakit luar, yang tiga blok dari pejabatnya dan menubuhkannya dengan sebuah bilik. Apendiks pesakit dikeluarkan dan dia dihantar ke rumah dengan antibiotik oral.
Dari saat itu lelaki itu menghantar e-mel kepada Jay, pada masa dia pulang ke rumah, tolak pembedahan itu, enam jam. Pesakit tidak pernah menjejakkan kaki ke ER, dia tidak perlu melakukan semua kegilaan-kesemua pengalaman itu telah dikendalikan oleh kami.
Pakar bedah itu memenangi kerana dia menyimpan 2/3 kos prosedur, dan syarikat insurans menang kerana kami menyimpannya $ 63, 000. Dan, pekerja itu mempunyai pengalaman hebat. Di sinilah kebolehaksesan dan kemampuan semua datang bersama.
Anda menyebutkan bahawa ayah anda adalah pakar pediatrik-yang membesar dengan MD di rumah anda mempengaruhi anda untuk menjadi seorang usahawan penjagaan kesihatan?
Saya jelas sedikit berat sebelah, tetapi saya fikir ayah saya adalah sejenis doktor yang kita cari untuk bekerja di Sherpaa-jenis tepat yang kita fikirkan ketika kita memikirkan apa yang membuatkan perkhidmatan kita begitu indah. Dia mengambil masa dengan pesakitnya, berfikir ke hadapan dan didorong oleh misi, dan berusaha menghasilkan cara yang inovatif untuk menjadikan sistem itu lebih baik daripada hanya amalannya. Melihat bagaimana dia menjalankan dirinya sendiri telah memaklumkan kepercayaan saya, dan ia membuatkan saya mahu menjadi sebahagian daripada penyelesaian.
Apakah rancangan anda untuk masa depan Sherpaa?
Tumblr adalah pelanggan pertama kami dan kami banyak belajar dari mereka. Sebagai contoh, 90% pekerja mereka telah menggunakan Sherpaa sekurang-kurangnya sekali sejak menandatangani. Itulah statistik yang jauh melebihi jangkaan kami. Kami sangat gembira.
Kami telah berniaga selama 10 bulan-dan kami baru mula menandatangani pelanggan baru kira-kira tiga bulan lalu. Sekarang, kami mempunyai 12 syarikat dan 500 orang yang dilindungi.
Pelan kami benar-benar memupuk pengalaman Sherpaa untuk orang-orang yang indah di New York, dan kemudian berpindah ke bandar-bandar utama lain. Dalam perancangannya adalah San Francisco, Chicago, Boston, dan Austin. Kami mempunyai banyak permintaan daripada orang di seluruh negara bagi Sherpaa untuk dibawa kepada mereka.
Kenapa perlu memulakan (dan pesakit) amanah Sherpaa?
Kami tidak mengambil wang dari syarikat insurans-kami mahu menjadi suara yang boleh dipercayai. Kami berkata, "Jika syarikat insurans XYZ tidak memenuhi apa yang mereka janjikan, kami tidak akan menggunakannya lagi."
Begitu juga dengan doktor kita-kita tidak mempunyai hubungan kewangan dengan mereka-kita hanya fikir mereka hebat dan mempunyai standard yang sangat tinggi mengenai pengalaman kesihatan anda. Dari saat anda berjalan ke pejabat itu, ke saat yang kedua anda pergi dan dapatkan tagihan anda, jika doktor tidak mematuhi piawaian tersebut, kami hanya berhenti merujuk orang kepadanya.
Kami bersumpah bahawa kita mahu ketelusan-kita benar-benar merasakan ketelusan adalah apa yang membina kepercayaan. Ia hampir seperti penjagaan kesihatan (sama ada ia insurans atau apa-apa lagi) dibina untuk sengaja mengelirukan. Dan tidak perlu untuk itu.
