Salah satu kesilapan terbesar yang dilakukan oleh orang yang tidak sengaja apabila berkomunikasi dengan orang lain adalah melepaskan perasaan, perspektif, atau pemerhatian mereka sebagai fakta. Ini berlaku terutama apabila berkongsi mesej sukar, seperti maklum balas kritikal untuk rakan sekerja atau bos. Tidak mengejutkan, ini sering membawa kepada konflik atau kekecewaan, bukannya resolusi atau perubahan yang anda lakukan.
Dalam keadaan sedemikian, kunci adalah untuk mengelakkan melepaskan perasaan anda sebagai pernyataan yang objektif, dan khususnya untuk mengelak daripada melakukannya dengan cara yang boleh dijadikan sebagai penghakiman. Ambil kedua-dua contoh memberi maklum balas rakan sekerja yang kelihatan seperti ini:
"Anda tidak berminat dengan apa yang saya katakan pada mesyuarat minggu lepas."
"Apabila saya berkongsi idea saya pada mesyuarat minggu lepas, saya perhatikan anda tidak membuat hubungan mata atau berkongsi pendapat anda, dan saya rasa anda tidak berminat dengan apa yang saya katakan."
Yang pertama menyatakan perasaan anda sebagai fakta, dan ia menutup perbualan dengan memberi rakan anda kesempatan untuk menolak atau tidak bersetuju-dia mungkin menjawab, "Tidak, saya sebenarnya sangat berminat."
Dalam contoh kedua, bagaimanapun, rakan anda tidak boleh berdebat dengan perasaan anda. Anda juga membuat lebih sukar untuk menafikan dengan memberi spesifik tentang apa yang membuat anda melihat keadaan seperti yang anda lakukan. Walaupun dia tidak bermaksud, awak berasa seperti dia tidak berminat. Perbualan kini boleh memberi tumpuan kepada kesan, bukan niat.
Caranya adalah dengan menggunakan formula mudah ini: "Apabila anda melakukan / berkata X, saya merasakan Y."
Anda juga boleh menambah "Kali seterusnya, ia akan menjadi bagus jika anda boleh melakukan Z" jika terdapat perubahan yang boleh difikirkan yang anda fikir akan membantu. Dengan sedikit latihan, strategi ini boleh menjadi sifat kedua dan menjadikan anda seorang yang pro dalam menangani perbualan yang mencabar.
