Kecuali anda berada di set Hari Kehidupan Kita, menangis pada umumnya sesuatu yang kita semua cuba untuk mengelakkan di tempat kerja. Tetapi, cuba seperti yang kita mungkin, ia berlaku, dan apabila ia berlaku, ia agak canggung-bukan sahaja untuk pemanjat, tetapi untuk semua orang yang berdekatan.
Sebagai seorang pengurus, saya berhadapan dengan tanggungjawab yang tidak selesa untuk menenangkan pekerja yang menangis pada beberapa kesempatan, dan walaupun tidak akan terlalu lama untuk saya mahu melakukannya lagi, saya mengambil beberapa pandangan berharga mengenai mengendalikan pekerja yang kecewa atau rakan sekerja .
Peraturan Emas
Sekarang, sebagai tidak selesa kerana anda mungkin, pertimbangan pertama dan paling penting apabila anda menatap mata yang baik dari rakan sekerja adalah empati. Saya tahu, bunyi jelas. Tetapi kali pertama salah seorang pekerja saya mula menangis di hadapan saya-dan seluruh pasukan-reaksi pertama saya hampir tawa. Saya sangat terkejut, apatah lagi tidak bersedia untuk mengendalikan keadaan, bahawa apa yang saya boleh fikirkan adalah ketawa.
Sudah tentu, ini akan menjadi perkara yang paling buruk untuk dilakukan, dan dengan bersyukur, saya dapat merangka diri dengan mengingati apa yang dirasakan seperti kali terakhir saya terjebak. Sulit untuk mengetahui bagaimana mana-mana satu daripada kita akan bertindak balas apabila dimasukkan ke dalam kedudukan yang janggal ini, tetapi ingat peraturan keemasan, dan mula berfikir tentang bagaimana anda mahu dirawat jika jadual telah berubah. Saya jamin ketawa tidak akan terlibat.
Tukar Pemandangan
Memiliki pekerja menangis di hadapan seluruh pasukan tidak baik untuk kumpulan, dan jelas, tidak baik untuk pekerja. Jadi, pada tanda pertama masalah, adalah idea yang bagus untuk membimbing orang itu ke kawasan yang lebih peribadi. Pejabat ganti atau bilik persidangan berfungsi dengan baik, tetapi elakkan bilik mandi di semua kos jika anda merancang untuk melakukan apa-apa perbincangan dengan pekerja anda. Tidak mengapa jika dia perlu mengarang dirinya sendiri, tetapi menyimpan bercakap untuk suasana yang lebih profesional yang tidak melibatkan gema dan air yang mengalir.
Perubahan pendekatan pemandangan berfungsi walaupun anda sudah berada di tempat yang terpencil. Saya mempunyai tugas yang tidak diingini untuk menembak salah seorang pekerja saya beberapa tahun yang lalu, dan apabila saya memberinya berita buruk, dia menangis. Kami sudah hampir jauh dari seluruh pasukan yang kami dapat, jadi berpindah ke bilik baru bukan pilihan. Oleh itu, saya meraih beberapa tisu, dan memintanya untuk berdiri dan berjalan ke tingkap dengan saya supaya kita boleh mengecilkan sedikit, dengan harapan pergerakan itu akan menenangkan dirinya. Ia bekerja, dan saya telah menggunakannya setiap kali saya menemui ini sejak itu. Walaupun ia bererti hanya menghidupkan kerusi anda, perubahan dalam pemandangan dapat membantu mengubah konteks emosi hanya cukup lama untuk pekerja anda untuk menangkap nafasnya, dan semoga ia akan memastikan kerja air minimum.
Bercakap Melalui Air mata
Seperti yang janggal kerana ia mungkin-dan percayalah kepada saya, akan menjadi-kadang-kadang perkara terbaik untuk dilakukan untuk rakan sekerja yang menangis hanya membiarkan dia mengeluarkannya dari sistemnya. Ternyata, cuba meletakkan penutup pada emosi apa pun yang mencetuskan menangis di tempat pertama mungkin hanya membuatnya lebih buruk.
Pengalaman solo pertama saya dengan pekerja yang menangis tidak lama selepas saya mula sebagai pengurusnya, dan saya cukup menumpukan pada penubuhan diri saya sebagai tokoh yang berwibawa. Walaupun saya pasti ingin membuatnya berasa lebih baik, secara profesional, ia berasa canggung untuk mempunyai sembang lama yang baik untuk mengetahui apa yang salah. Jadi, saya menariknya ke dalam lorong dan perlahan-lahan memintanya mengambil masa beberapa minit untuk mengarang dirinya di bilik persidangan yang berhampiran.
Ternyata, itu adalah perkara yang salah untuk dilakukan. Dia benar-benar hancur di lorong itu, dan mula menangis tanpa kawalan. Mengejutkan (untuk kedua-dua kita), saya membawanya ke bilik persidangan sendiri, dan duduk dengannya dan membiarkan naluri saya mengambil alih. Saya bertanya kepadanya apa yang salah, dan yang luar biasa, itu semua diperlukan untuk mengumpul dirinya.
Walaupun perbuatan mudah bercakap dapat menenangkan emosi, ia juga membantu mewujudkan ikatan dengan rakan sekerja anda. Walaupun saya tidak pernah membiasakan diri dengan seseorang yang menangis di pejabat, pekerja ini merasa cukup selesa untuk menarik saya ke depan, untuk berbual (dan menangis) perkara-perkara yang jauh dari kumpulan, yang menjadikan hidup lebih mudah bagi kita berdua .
Perniagaan seperti biasa
Akhir sekali, ada urusan bagaimana untuk bertindak balas apabila air mata telah kering. Bergantung pada keadaan itu, pekerja anda mungkin bersedia untuk kembali ke meja atau kerjanya selepas kesenangan, dan seluruh pasukan anda mungkin tidak pasti bagaimana untuk meneruskan. Lagipun, semasa anda dan rakan sekerja anda pergi, pasukan anda mungkin datang dengan segala macam kesimpulan tentang apa yang mendorong menangis di tempat pertama. Adakah seseorang dipecat? Adakah seseorang mati? Tidak syak lagi, minda bertanya ingin tahu.
Sayangnya untuk orang yang ingin tahu, ia bukan perniagaan mereka, dan melainkan jika pekerja anda memberi kebenaran kepada anda untuk membincangkan sesuatu dengan kumpulan itu, dia perlu tahu apa yang dikongsi dengan anda tetap seperti itu. Maksudnya, anda perlu mendapatkan pasukan kembali ke perniagaan.
Dalam pengalaman saya, berjalan pantas, meminta kemas kini status pada projek setiap orang, dan mengingatkan mereka tentang tarikh akhir yang akan datang adalah cara yang pasti untuk mendapatkan pasukan kembali ke trek. Sekiranya perlu, cari cara untuk berteduh dekat sepanjang hari-tiada apa-apa gosip seperti pengurus di atas lantai.
Kita semua menangis atas sebab-sebab yang berbeza, jadi masuk akal bahawa, yang boleh dikesali kerana mungkin, akhirnya ia akan berlaku di pejabat. Oleh itu, jika berlaku pada seseorang di dalam pasukan anda, ingatlah kita semua manusia, dan lakukan yang terbaik untuk membantu anda berdua menyelamatkan sedikit wajah (dan sedikit air mata dalam proses).
