Anda mungkin mengucapkan maaf di tempat kerja yang berpatutan. Dan itu kerana anda mungkin membuat kesilapan yang memerlukan maaf. Itulah sebahagian daripada pekerjaan.
Tetapi kebanyakan kita tidak berfikir tentang bagaimana kita membuat permohonan maaf ini. Terutama apabila kita tidak merasakan kita bertanggungjawab 100% untuk apa yang berlaku. Sebaliknya kita melontar mereka dan tidak memikirkannya lagi-yang, sebagai orang yang menganggap mereka layak mendapat permintaan maaf yang lebih tulen akan memberitahu anda-boleh membuat orang tidak suka atau tidak percaya.
Berikut adalah lima langkah untuk permintaan maaf yang ikhlas, profesional, dan dihormati jika anda ingin mengelakkan perkara ini.
1. Sebenarnya Katakan Perkataan "Saya Maaf"
Bunyi jelas, tetapi anda akan terkejut berapa ramai orang yang memohon maaf tanpa benar-benar mengatakan kedua-dua perkataan ini.
"Saya menyedari bahawa saya telah membuat kesilapan, " "Saya faham anda telah terluka, " "Saya rasa tidak baik, " adalah semua prefaces yang hebat, tetapi mereka tidak bermaksud sama seperti "Saya minta maaf."
Tidak peduli apa yang berlaku, siapa yang salah, atau keadaan yang drastik, jika apa yang menjejaskan orang lain dalam beberapa cara, katakan anda minta maaf . Anda hanya benar-benar bermakna apabila anda mengatakannya dengan kuat.
2. Dapatkan Spesifik
Katakanlah apa yang anda minta maaf supaya orang yang berada di akhir penerimaan tahu bahawa anda tidak menyesal anda dalam keadaan ini, tetapi anda memohon maaf tentang apa yang meletakkan anda di sana. Jelaskan bahawa anda memahami akibat dari kesilapan anda-serius atau sebaliknya.
Dengan hanya menyatakan kesannya, anda menjelaskan kepada orang yang anda tahu mengapa anda mempunyai perbualan ini.
Bahagian bonus langkah ini ialah membolehkan anda mengambil tanggungjawab untuk bahagian anda dalam apa yang berlaku, tanpa mengambil tanggungjawab kolektif untuk bencana pasukan berskala besar.
3. Fokus pada Isyarat Bukan Lisan anda
Sudah tentu, perkataan berkompromi hanya 7% daripada mesej yang anda hantar. Bahasa badan anda, nada, dan hubungan mata semua mencerminkan bagaimana perasaan anda tentang sesuatu, jadi pastikan ia di cek.
Fikirkanlah: Jika seseorang berkata maaf kepada anda semasa melintas tangan mereka dan melihat lantai, adakah anda benar-benar percaya bahawa ia bermakna?
Sebaliknya, tengok orang yang anda bercakap. Pastikan tubuh anda terbuka dan bersahabat (lengan di belakang dan bahu anda). Jangan tersenyum, tetapi jangan berkeliaran sama ada.
Apabila saya gugup memohon maaf, sama ada kerana saya membuat kesilapan yang besar atau kerana menakutkan penerima, saya sentiasa mengamalkan apa yang akan saya katakan dengan seorang kawan-ini boleh menjadi latihan yang baik untuk anda juga.
4. Menghindari Kejadian
Ia sangat instinctual untuk mengembalikan sesuatu apabila kita telah meletakkannya di sana. Kami takut untuk kelihatan buruk, berkali-kali kami akan mengikuti permintaan maaf kami dengan "tapi" atau "baik" yang menerangkan mengapa ia mungkin, bukan salah kami.
Tetapi kata maaf sebenarnya adalah tentang mengakui anda salah dan memilikinya. Oleh itu, apabila anda cenderung untuk menandai alasan, menentang keinginan. Pasti, permintaan maaf anda kadang-kadang boleh diikuti dengan keheningan yang canggung, tetapi anda perlu menerima bahawa segala-galanya tidak akan selalu betul dengan segera.
Selepas ini, anda boleh …
5. Tawaran untuk Menyelesaikan Ia (atau Mencegahnya di Masa Depan)
Sebaik sahaja anda mengatakannya, tunjukkan bahawa anda bersedia untuk membetulkan kesilapan anda. Sekiranya anda tidak boleh kali ini (kerana apa yang dilakukan), jelaskan bagaimana anda akan mengelakkan perkara ini berlaku lagi pada masa akan datang.
Letakkan Semua Bersama
Katakan anda terlupa untuk menghantar e-mel kepada pelanggan yang anda sepatutnya menghantar kepada pihak pengurus anda.
Pada masa lalu anda mungkin berkata:
Maaf tentang itu.
Tetapi kini anda akan berkata:
Saya minta maaf kerana lupa menghantar laporan status kepada pelanggan pada hari Jumaat. Saya tahu mereka menjangka ia berada di sana dan ia ternyata teruk pada anda bahawa ia tidak. Saya membuat nota dalam kalendar saya untuk setiap hari Jumaat untuk menghantarnya supaya ini tidak akan berlaku lagi.
Fikiran anda, agak mungkin bahawa walaupun mengikuti langkah-langkah ini tidak akan meredakan ketegangan. Jadi ini adalah tempat saya akan terdengar seperti rekod yang rusak dan berkata: Semua orang membuat kesilapan. Ia menghisap untuk membuat mereka, perlu memohon maaf, dan harus berurusan dengan tindak balas yang datang dengan mereka.
Tetapi sementara permintaan maaf yang tulen anda mungkin tidak dapat berjalan dengan baik pada masa ini, dari masa ke masa-seperti yang anda lakukan dengan sengaja untuk menyelesaikan sesuatu-orang itu akan melihat niat baik anda. Dan anda akan gembira anda membuat usaha untuk mengatakan "maaf" dengan cara yang betul.
