Kali pertama saya membuat kesilapan besar di tempat kerja saya fikir kerjaya saya berakhir. Saya telah menyertai pasukan enam bulan sebelum dan mula merasa seperti saya akhirnya mendapat tanggungjawab saya-sehingga saya menyedari bahawa saya telah melaporkan angka-angka yang tidak tepat kepada salah satu pelanggan utama kami.
Kicker? Mereka membuat keputusan perniagaan berdasarkan maklumat yang salah ini, dan bos saya mempunyai tugas yang menyakitkan untuk menjelaskannya kepada klien kami.
Dia terasa sakit, dan saya terkejut. Malu kerana membuat kesilapan yang cuai, saya tidak pasti apa yang perlu dilakukan seterusnya. Sekiranya saya mengemas barang saya dan pulang ke rumah? Sekiranya saya mengelakkan pengurus saya dan bertindak seperti tiada apa yang berlaku?
Saya membuat keputusan untuk berhadapan dengan muzik dan membuat sedikit masa untuk bercakap tentang apa yang berlaku.
Adakah perbualan itu canggung? Ya. Tetapi adakah ia sebahagian daripada proses yang perlu? Sudah tentu.
Jika anda menghabiskan cukup banyak masa bekerja, anda mungkin akan membuat kesilapan (atau dua) bahawa anda perlu bangkit kembali dari. Dan walaupun semua orang (termasuk penyelia anda) tahu bahawa ini adalah sebahagian daripada kerja yang tidak dapat dielakkan, itu tidak bermakna ketegangan tidak akan bertambah tinggi dalam keadaan panas saat ini.
Berikut adalah tiga frasa yang harus anda simpan dalam poket belakang anda pada kali berikutnya anda perlu menenangkan bos anda selepas anda mengacaukan.
1. "Saya Maaf Saya."
Memohon maaf harus menjadi tidak ada perasaan, tetapi ia sangat sering diabaikan. Perkara pertama yang saya lakukan apabila saya duduk dengan pengurus saya dipotong untuk mengejar. Saya mahu dia tahu bahawa saya mengambil tanggungjawab sepenuhnya terhadap tindakan saya, jadi saya langsung: "Saya minta maaf saya menghantar nombor yang salah kepada pelanggan kami."
Sebaik sahaja anda melakukan pengawasan, elakkan menyalahkan seseorang atau sesuatu yang lain. Ini hanya akan memburukkan lagi keadaan (dan bos anda) dan menjadikannya lebih sukar untuk anda berdua bergerak ke hadapan. Menjadi bertanggungjawab apabila anda merosakkan adalah langkah pertama dalam menyebarkan keadaan.
2. "Saya Memahami Kenapa Ini Terjadi."
Salah satu perkara utama yang saya lakukan semasa perbualan saya adalah menjelaskan bahawa saya telah menggunakan fail saya sendiri untuk menjalankan pengiraan dan bukan fail pasukan bersama yang ditetapkan yang boleh menghalang kejadian ini. Saya telah mendedahkan alasan mendasar yang dengan serta-merta menenangkannya dan membolehkan kami memberi tumpuan kepada apa yang perlu berlaku pada masa hadapan-bukannya kesilapan sebenar saya.
Apabila anda cuba mengalihkan kesilapan, ia tidak mencukupi untuk memberi tumpuan kepada masalah ini. Anda juga perlu menjelaskan kepada penyelia anda (dan diri sendiri) bahawa anda telah mengetahui sebab utama masalah itu dan anda memahami mengapa ia berlaku. Ini adalah satu langkah penting dalam proses ini dan ia boleh pergi jauh untuk membantu menenangkan parti yang marah.
3. "Apa yang saya pelajari dari kesilapan saya."
Satu-satunya perkara yang lebih buruk daripada sebenarnya membuat kesalahan yang nyata adalah tidak belajar apa-apa daripadanya. Anda harus melampaui berkata "Ia tidak akan berlaku lagi" dan sebaliknya menjadikannya jelas bagaimana pengambilan kunci anda. Apa yang akan anda lakukan pada masa depan yang berbeza? Apakah proses dan sistem baru yang boleh dilaksanakan? Bagaimanakah anda dan pasukan anda menjadi lebih baik? Mengubah ini menjadi peluang strategik adalah sesuatu yang bos anda tidak boleh menjadi marah.
Ternyata saya bukan satu-satunya orang di dalam pasukan yang tidak menggunakan fail pasukan kongsi untuk menjalankan laporan-mengakses mereka adalah kikuk dan tidak menyusahkan. Sebagai hasil langsung dari fitnah saya, saya bekerja dengan beberapa ahli pasukan untuk menyelaraskan keseluruhan proses kami dan mencipta penyelesaian pelaporan semi automatik yang secara dramatiknya mengurangkan jumlah kesilapan yang dibuat oleh pasukan kami. Seperti yang anda boleh bayangkan, bos saya teruja.
Sebaik sahaja anda telah menerima tanggungjawab untuk tindakan anda dan mengakui impak yang telah dilakukan oleh pengawasan anda, dijelaskan (dengan cara yang tidak bertahan) mengapa ia terjadi dan jelas menggariskan apa yang akan anda lakukan untuk mengelakkan ia berlaku lagi, tidak banyak lain yang tinggal untuk anda lakukan.
Sudah tentu, semasa proses ini, anda ingin berhati-hati untuk pergi ke laut dalam menangani situasi anda. Penulis Muse Ashley Colbert menawarkan pendekatan "betul-betul betul" ini yang akan anda ingini apabila anda masuk ke perbualan ini.
Apa yang anda dapati ialah walaupun pengurus anda tidak puas hati dengan fakta bahawa anda mengacaukan, dia akan menghargai profesionalisme anda dalam mengendalikannya dan akan sama seperti bersedia untuk bergerak seperti yang anda lakukan. Membuat kesilapan di tempat kerja dan dalam kehidupan tidak dapat dielakkan. Ia kurang untuk membuat komitmen untuk menjadi sempurna dan lebih banyak tentang apa yang anda lakukan untuk pulih.
