Mari kita hadapi: Dalam kehidupan, ada maklum balas, dan kemudian ada maklum balas .
Beberapa maklum balas cukup mudah untuk diberikan dengan senyuman, kejujuran, dan niat baik. Sebagai contoh:
Kepada rakan sekerja; "Hei saya benar-benar menyukai persembahan / kasut / kucing anda berpakaian seperti Shark Kiri Katy Perry di Instagram. Kamu hebat!"
Kepada ahli pasukan: "Saya suka bahawa anda meletakkan begitu banyak usaha dalam acara minggu lalu. Terima kasih! Berikut adalah beberapa idea bagaimana anda boleh membuat perkara-perkara yang lebih baik pada masa akan datang … "
Kepada ibumu: "Saya sayang kamu, Mama, benar-benar, tapi tolong hentikan membeli pakaian saya. Saya 29! "
Tetapi ada jenis maklum balas yang lain, jenis yang tiada siapa yang ingin memberi: maklum balas kepada orang yang membayar gaji anda.
Saya faham. Saya mempunyai pengurus yang berkhidmat sendiri, mendadak, seksis, merendahkan, menyedut menyedut. (Nama beliau adalah Scott Jika anda membaca ini, Scott, ambil ini sebagai maklum balas anda.) Dan saya terlalu tidak berpengalaman ketika itu untuk mengetahui bagaimana memberi dia maklum balas yang mungkin bukan sahaja melonggarkan hubungan melekat kita tetapi menjadikannya pengurus yang lebih baik pada masa akan datang.
Itu sahaja, walaupun: Memberi maklum balas kepada yang lebih tinggi adalah sukar. Tetapi, sama ada bos anda bertindak tidak sesuai dalam mesyuarat, telah membuat kesilapan yang menyeluruh, atau hanya melakukan sesuatu yang membuat kehidupan kerja anda sungguh menyedihkan, memberikan maklum balas yang sopan, menghormati, dan langsung dapat membuat perjalanan yang lebih baik.
Apabila anda mempunyai perbualan yang sukar untuk mempunyai bos anda, anda mungkin lebih mudah untuk mempunyai format untuk menggantungnya. Jika tidak terdapat kemungkinan "maklum balas" anda bertukar menjadi penyanyi yang berpeluh, berkeringat, hanya berakhir dengan air mata dan anda dikawal dari bangunan. Tidak, jika anda akan cukup untuk melakukan ini, anda akan melakukannya dengan betul. Dan inilah caranya.
Langkah 1: Konteks
Melancarkan serangan peribadi jarang berlaku apabila anda bercakap dengan sesiapa sahaja-apalagi bos anda-jadi anda perlu menetapkan tempat kejadian. Pada ketika ini, bos anda mungkin tidak tahu bahawa dia telah melakukan apa-apa yang salah (atau dia boleh menjadi jenis yang tahu tetapi tidak peduli, dalam hal ini anda memerlukan intervensi yang lebih kuat daripada ini).
Mulailah dengan memberinya masa untuk memanaskan idea bahawa perbualan yang tidak menyenangkan akan jatuh tepat ke pangkuannya.
Scott, sejak acara minggu lepas, sesuatu yang anda lakukan / berkata / tidak lakukan telah bermain di fikiran saya. Dan bukannya membimbangkannya, saya fikir ia lebih baik untuk mendapatkannya secara terbuka. Saya tidak suka konfrontasi, jadi ini mungkin sukar bagi saya, tetapi jika kita akan bergerak ke hadapan saya lebih suka menanganinya sekarang.
Langkah 2: Bit Emosi
Ya, itulah yang kami ajar dalam semua yang saya cintai, kenapa dia tidak suka saya jenama gila? buku hubungan. Pada dasarnya, anda perlu mengambil haba daripada masa ini. Sebaik sahaja anda telah menurunkan hakikat bahawa anda mempunyai masalah di pangkuan pengurus anda, dia mungkin merasa defensif atau di bawah tekanan, tetapi anda boleh memindahkan perbualan ke hadapan dengan memindahkan fokus dari kepada anda. Fikirkan: "Apabila anda melakukan X, ia membuat saya merasa Y." Atau:
Scott, pada acara minggu lepas, apabila anda menjerit kepada saya di hadapan rakan sekerja saya dan para pelanggan, ia membuatkan saya berasa malu / terkecil / dihina / seperti menendang anda dalam cincin.
Yang baik? Tiada siapa yang boleh mempertikaikan perasaan anda. Mereka mungkin berbeza tentang bagaimana peristiwa berlaku, tetapi mereka tidak boleh berdebat dengan bagaimana perasaan anda. Pemenang.
Langkah 3: Fokus pada Masa Depan
Jadi, sekarang anda telah menjelaskan cara di mana bos anda bertindak seperti doofus total, dan anda dengan tenang membincangkan dengan tepat bagaimana perasaan anda. (Semua yang dahsyat dan tegang dan menjadikan kaki anda menjadi gemetar seperti masa yang anda panggil guru "Ibu" di kelas.) Jadi, sekarang apa?
Kini sudah tiba masanya untuk menunjukkan bos anda bahawa anda teruja untuk bergerak melepasi kejadian ini dan untuk mencari langkah-langkah praktikal yang anda boleh lakukan untuk memperbaiki iklim hubungan anda-atau sekurang-kurangnya menurunkannya dari badai hingga sedikit gusty. Tumpukan bahasa anda di sini kurang pada Insiden tersebut dan lebih lanjut mengenai bagaimana anda boleh melakukan perkara-perkara yang berbeza pada masa akan datang.
Scott, saya menyedari bahawa saya membuat kesilapan, tetapi saya akan memberi maklum balas yang lebih baik kepada maklum balas peribadi dan bukannya menghadapi pertemuan. Bagaimanakah kita dapat mendekati keadaan ini secara berbeza pada masa akan datang? Adakah ia berguna untuk menyentuh asas sebelum mesyuarat untuk memastikan kami berada di halaman yang sama, bagi saya untuk menghantar laporan kepada anda sebelum menyampaikan kepada pasukan, atau mempunyai satu-satu mingguan?
Dengan mempunyai bos anda bekerja dengan anda untuk memperbaiki cara anda bekerjasama, anda tiba-tiba satu pasukan, bekerjasama dalam projek yang sangat penting. Bonus tambahan adalah bahawa anda tidak dibiarkan bergelut dengan masalah ini sahaja. Masalah yang dikongsi adalah masalah yang dibelah dua, walaupun ia mempunyai kepakaran yang lengkap dengan kemahiran orang yang kurang bernasib baik. Anda tidak dibiarkan bergumul dengan cara menyelesaikannya-anda telah menjadikannya masalah bos anda kerana ia adalah milik anda.
Saya tidak akan mengatakan bahawa memberikan maklum balas adalah mudah, terutamanya apabila anda bergelut dengan versi anda sendiri yang sombong, tidak tertahankan Scott. Tetapi dalam banyak kes, beberapa saat keganjilan boleh membawa kepada hubungan kerja yang lebih baik.
Dan jika tidak? Baiklah, lakukan apa yang saya buat sepanjang tahun yang lalu. Bermain bersama-sama dengan baik sehingga dia, tidak dapat dielakkan, akan dipecat pada apa yang terbaik saya pada pagi Selasa di pejabat. Semoga berjaya!
