Sebagai kekasih kata-kata, saya diakui bias dalam kepercayaan saya bahawa apa yang anda katakan sama pentingnya dengan cara anda mengatakannya. Tetapi ketika datang ke komunikasi tempat kerja, saya tahu dari pengalaman ini benar.
Kita semua tahu apa yang menyakitkan hati atau tidak senonoh harus dielakkan, tetapi ada kata-kata lain yang lebih halus yang boleh menjadi hampir merosakkan. Berikut adalah beberapa-ditambah apa yang harus dikatakan.
1. Apa yang Tidak Boleh Katakan: Saya, Saya dan Saya
Jelas sekali anda tidak boleh mengeluarkan kata-kata ini dari vocab tempat kerja anda, tetapi ada masa yang pasti apabila anda harus mengelakkannya.
Satu contoh: Beberapa tahun yang lalu, saya sedang menjalankan projek dengan beberapa orang lain. Kami masing-masing memberi sumbangan yang sama, dan apabila kami bersedia membentangkan hasil kami kepada pengurus kami, kami memilih seorang individu untuk menjadi jurucakap kami untuk persembahan. Tetapi apabila dia bangun untuk bercakap, dia bermula dengan menyatakan, " Saya mengumpulkan semua data penyelidikan dan sejarah di …."
Selebihnya pasukan memandang satu sama lain dengan kejutan, tetapi kami menganggap dia hanya saraf. Namun, sepanjang persembahan, dia terus menyifatkan semua kerja itu sendiri. Akhirnya, pengurus kami terpaksa bertanya sama ada kami yang lain melakukan sesuatu untuk menyumbang, dan jurucakap kami segera menyedari pengawasannya dan meminta maaf.
Walaupun ini mungkin merupakan kes saraf, meletakkan kata-kata seperti, "saya, " "Saya, " dan "saya" di senarai jam tangan anda adalah idea yang baik jika anda ingin mengelakkan secara tidak sengaja mengambil kredit untuk kerja-kerja rakan sekerja anda, lebih buruk, kelihatan seperti anda melakukannya dengan tujuan.
Apa yang Katakan Sebaliknya: Kami, Kami, dan Pasukan
Apabila anda tergoda untuk bercakap dalam orang pertama, fikirkan dulu siapa yang terlibat dengan apa sahaja yang anda tulis atau bercakap. Contohnya, jika anda akan mengemas kini pengurus anda pada proses yang anda sedang melaksanakan untuk membantu menggaji pekerja baru, tanyakan kepada diri sendiri siapa yang telah atau akan membantu anda membuat ini berlaku. Sekiranya mungkin, masukkan nama-nama sesiapa yang menyumbang masa atau bakat mereka. Dan jika senarai itu terlalu panjang, katakan saja "kami" atau "pasukan."
Berhati-hati tentang bagaimana anda menyifatkan kerja yang anda lakukan memastikan semua orang yang anda bekerja dengannya akan merasa dihargai atas sumbangan mereka-dan akan membantu anda mengelakkan mengambil kredit untuk kerja orang lain.
2. Apa yang Tidak Boleh Katakan: Tidak, Tidak, Jangan
Saya berjanji, akan ada masa apabila anda benar-benar tidak boleh-atau tidak dapat melakukan sesuatu di tempat kerja. Tetapi itu tidak bermakna anda harus menjadi super lisan mengenainya apabila ia berlaku.
Semasa lawatan tugas pertama saya sebagai pengurus, saya mempunyai pekerja junior yang memberitahu saya sekali bahawa dia "tidak dapat" melakukan sesuatu yang saya minta kepadanya. Langkah buruk. Reaksi segera saya adalah bahawa dia tidak bersalah untuk melakukan apa yang saya minta, yang pastinya tidak melukisnya dengan cahaya yang terbaik.
Ternyata, dia telah dilebih-lebihkan kerana dia mengambil inisiatif untuk membantu beberapa projek lain supaya dia dapat memperluaskan kepakarannya. Dia "tidak dapat" membantu saya kerana dia terlalu hebat. Itu bukan semestinya perkara yang buruk-sudah tentu tidak seburuk lurus sehingga menolak untuk membantu. Tetapi saya jamin, jika anda hanya mengatakan "tidak boleh, " "tidak akan, " atau, "tidak, " anda menolak tanggapan bahawa sama ada anda tidak mempunyai kemahiran untuk mengendalikan tugas itu atau anda hanya tidak mahu melakukannya.
Apa yang Katakan Sebaliknya: Keutamaan, Beban Kerja, Jangkamasa
Sebaliknya, jelaskan mengapa ia menjadi satu cabaran untuk mengendalikan tugas itu. Dan jujurlah. Sekiranya anda tidak menyukai kerja dan tidak mahu melakukannya, anda mungkin perlu menyedutnya. Tetapi jika anda mempunyai 18 projek lain sejajar dengan yang satu ini, ia benar-benar munasabah untuk menjelaskan bahawa anda mempunyai plat penuh dan enam projek utama yang lebih tinggi yang anda sudah komited. Dan anda boleh menambah satu lagi dengan menganggap bahawa keutamaan semasa anda dirangkai atau tarikh akhir ditolak.
3. Apa yang Tidak Katakan: Pemasaran Bercakap (alias Buzzwords)
Terdapat sebab bahawa perkara seperti Flashcards Korporat Slang dan Pejabat Lingo wujud - tidak ada cara yang lebih cepat untuk mengganggu rakan sekerja anda daripada untuk menenggelamkan mereka dalam buzzwords. Beberapa tahun lalu, saya duduk di dalam mesyuarat di mana beberapa orang baru dari pejabat satelit diperkenalkan ke seluruh pasukan. Kami pergi ke meja untuk berkongsi latar belakang kami. Kami sampai kepada seorang lelaki, yang hanya berkata, "Saya bekerja di Jalan." Kita semua ketawa dengan segera, memandangkan 90% orang di dalam bilik itu adalah bekas bank atau peniaga pelaburan. Hanya tentang semua orang "dari Jalan, " tetapi lelaki ini membawa pemasaran bercakap ke dalam campuran dan akhirnya kelihatan cantik bodoh.
Apa yang Katakan Sebaliknya: Kebenaran
Saya tahu ia mungkin kelihatan jelas, tetapi apabila perkataan yang mudah akan dilakukan, gunakannya. Kata-kata Buzz tidak menjadikan anda bunyi "in-the-know, " mereka hanya membuat anda terdengar terdorong. Apabila anda tertarik untuk berkata, "Kami secara sistematik memaksimumkan pengalaman pengguna, " sebaliknya katakan, "Khidmat pelanggan kami adalah yang terbaik." Katakanlah apa yang anda lakukan dan siapa anda, dan biarkan perkataan yang berlebihan kepada agensi pengiklanan.
Kata-kata yang anda gunakan, sama ada anda masuk atau tidak, banyak perkara dengan orang yang anda bekerjasama. Pilihnya dengan berhati-hati, dan saya memberi jaminan kepada anda, interaksi anda dengan mereka akan jauh lebih menyenangkan daripada jika anda telah berkata apa yang segera datang ke fikiran.
