Sebagai pengurus, ada beberapa perkara yang boleh dijadikan jaminan sebagai sebahagian daripada deskripsi pekerjaan anda. Tetapi ada satu perkara yang saya boleh janjikan: Sama ada anda mempunyai satu atau 100 pekerja di bawah pengawasan anda, anda akhirnya harus berurusan dengan seseorang yang mempunyai krisis peribadi di pejabat.
Pada pandangan pertama, membantu pekerja anda melalui masalah peribadi yang sukar kelihatan mudah. Bersimpati dan menyokong, dan pastikan mereka mengetahui bahawa anda berada di sana untuk mereka, bukan? Sebenarnya, ada lebih banyak daripada itu. Dan, sebagaimana pengalaman saya telah menunjukkan kepada saya, jika tidak ditangani dengan betul, apa yang bermula sebagai krisis peribadi dapat berubah menjadi salah satu sifat profesional.
Berikut adalah beberapa tip untuk membantu anda membimbing pekerja anda melalui masalah peribadi yang sukar sambil mengekalkan hubungan profesional dan membantu semua orang mendapatkan pekerjaan yang dilakukan.
Tip # 1: Ingatlah Anda adalah Boss, Bukan Rakan
Saya tahu ini sangat teruk-dan percayalah saya, ini mungkin adalah bahagian yang paling sukar untuk berurusan dengan pekerja dalam krisis. Tetapi, jika anda mengaburkan garisan antara pengurus dan rakan, anda dapat mencari diri anda dalam keadaan yang lebih sukar di jalan.
Saya belajar ini dengan cara yang sukar dalam peranan pertama saya sebagai pengurus apabila salah seorang pekerja saya mendekati saya tentang isu yang sangat peribadi. Saya cuba sedaya upaya untuk menyokong dan memberitahu saya saya ada di sana untuknya bila-bila masa dia mahu bercakap. Saya juga memberinya nombor sel peribadi saya sekiranya dia memerlukan sesuatu dari saya selepas beberapa jam.
Walaupun hati saya berada di tempat yang betul, saya tidak menyedari kami berdua untuk bencana. Semasa dia terus berjuang dengan masalahnya, saya dengan cepat menjadi lebih ramai kawan dan ahli terapi daripada pengurusnya. Tidak faham, prestasinya akhirnya menderita, tetapi hampir tidak mungkin untuk berbincang dengannya tentang kerja selepas dia berkongsi banyak kehidupan peribadi dengan saya.
Sejak itu, saya menyedari bahawa tugas saya adalah untuk membolehkan pekerja saya menangani isu peribadi mereka dengan mudah seperti yang mungkin sementara mengekalkan pesanan pada pasukan saya. Saya masih boleh berada di sana untuk pekerja saya, tetapi itu bermakna memberi mereka masa untuk menangani krisis atau membantu mereka mencari sumber untuk sokongan-tidak menjadi bahu untuk menangis pada 24/7.
Petua # 2: Menubuhkan Garis Masa dan Cadangan
Dalam pengalaman saya, kebanyakan orang yang berurusan dengan krisis hanya memerlukan sedikit masa untuk berkumpul tanpa tekanan kerja yang tergantung di atas kepala mereka. Jadi, sekiranya mungkin untuk memberikan pekerja anda masa yang tidak boleh dilakukan.
Saya mempunyai pekerja beberapa tahun lalu yang mempunyai ahli keluarga yang didiagnosis dengan penyakit yang serius. Tidak ada kepastian mengenai berapa banyak masa yang ditinggalkan oleh orang ini, jadi saya mahu membiarkan dia berada di sana untuk keluarganya. Kami duduk dan membuat garis masa, dengan hari-hari terancang atau hari-hari di mana dia akan pergi lebih awal, dan melaraskan beban kerja untuk memberi penampan jika sesuatu datang. Saya juga bekerjasama dengan pekerja lain, supaya semua kerjanya dengan mudah dapat diambil oleh orang lain jika perlu.
Sepanjang beberapa bulan, dia dapat berlepas awal beberapa kali seminggu untuk lawatan dan bahkan mengambil satu hari sekali tanpa merasa tertekan tentang kerja. Nasib baik, ahli keluarganya pulih, dan dia kemudiannya mengucapkan terima kasih kepada saya dan seluruh pasukan untuk fleksibiliti dan ketenangan fikiran yang kami berikan kepadanya dengan bekerja dengan situasi yang tidak dapat diramalkan.
Sudah tentu, terdapat had untuk berapa banyak masa yang anda dapat dengan munasabah membenarkan sebelum prestasi dan semangat kumpulan anda terpengaruh, dan anda pasti harus mengukur apa yang sesuai untuk pasukan anda. Adalah juga idea yang baik untuk memberitahu ahli pasukan lain mengetahui bahawa pekerja anda sedang menangani krisis (tanpa nama), dan anda menghargai mereka untuk mengambil kerja tambahan dalam masa yang sama.
Tetapi, dengan menjana masa yang dijangkakan dari pejabat (seberapa banyak yang anda boleh), dan bersedia untuk ketidakhadiran yang dirancang dan tidak dirancang, anda akan mengurangkan tekanan terhadap semua orang yang terlibat.
Petua # 3: Semak masuk
Ini adalah tindakan yang halus, namun kuat yang akan pergi sejauh membuat pekerja anda disokong dan selesa di tempat kerja.
Saya tahu ini dari pengalaman peribadi saya sendiri. Rumah saya telah dirompak beberapa minggu yang lalu, dan selepas kejutan awal telah haus, bos saya masih memeriksa saya setiap beberapa hari untuk melihat bagaimana saya memegang. Walaupun tidak ada apa-apa yang dia benar-benar boleh lakukan, hanya tahu bahawa dia cukup bimbang untuk bertanya adalah sangat membantu secara emosional.
Selepas kesengsaraan keadaan telah berkurang, semak dengan pekerja anda sekali-sekala dengan menjatuhkan meja atau dia dan bertanya bagaimana keadaan berlaku atau menghantar e-mel cepat untuk mendaftar masuk. Mengetahui bahawa bos mempunyai minat yang cukup dalam situasi peribadi orang untuk menjadi Mengingati apa yang mereka lakukan walaupun selepas peristiwa awal yang berlalu akan membantu mengingatkan semua orang bahawa, sementara ini adalah persekitaran profesional, orang-orang di dalamnya masih saling mempedulikan.
Walaupun sebahagian besar daripada kita cuba yang paling sukar untuk memastikan kehidupan peribadi dan profesional kita terpisah, mereka tidak dapat tidak menyeberang jalan sekali-sekala. Dan malangnya, mewujudkan suasana belas kasihan sambil mengekalkan batas-batas profesional tidak selalu mudah. Tetapi simpan tip ini dalam minda, dan anda akan berada di jalan anda untuk benar-benar membantu seseorang melalui masa yang sukar.
