Pada satu ketika sepanjang minggu, ia akan berlaku. Ia mungkin berasal dari salah seorang ahli pasukan yang negatif atau klien yang mengerikan (tapi sangat poket), tetapi seseorang akan berarak ke dunia anda sekali-tenang dan melakukan sesuatu yang benar-benar mendapat pendarahan darah anda.
Tidak perlu risau. Talane Miedaner, pengasas LifeCoach.com, mempunyai skrip empat langkah pintar untuk berkomunikasi dengan orang yang sukar-dengan ketegasan dan kebaikan-bahawa dia berkongsi dalam webinar baru-baru ini untuk Rangkaian Perkhidmatan Kerjaya Alumni.
Sebelum kita masuk ke dalamnya, terdapat satu petanda penting yang beliau tegaskan ketika menyampaikan mana-mana langkah berikut: Simpan nada anda sebagai rata dan neutral yang mungkin. Ini akan memfokus pada mesej itu-apatah lagi menghalang sebarang peningkatan keadaan.
1. Beritahu
Langkah pertama adalah untuk memaklumkan kepada orang itu bagaimana dia telah menyinggung perasaan anda sambil mengekalkan suara anda dan neutral. Contoh-contoh yang diberikan oleh Miedaner ialah: "Adakah anda menyedari anda berteriak kepada saya?" Atau "Adakah anda menyedari anda sudah lewat 15 minit?" Bagi ramai orang, satu langkah ini akan membawa anda jauh. Jika orang itu dengan cepat menyedari kesalahannya dan meminta maaf, anda boleh berhenti di sini. Orang-orang yang menatap bahkan akan mengajukan pengetahuan ini dan belajar dari pengalaman itu.
2. Permintaan
Sudah tentu, terdapat pesalah berulang atau orang yang tidak dapat menangkap petunjuk. Jika orang itu mula bertindak bertentangan atau marah, Miedaner mencadangkan membuat permintaan khusus seterusnya. Sesuatu seperti, "Bolehkah saya meminta agar anda menurunkan suara anda?" Atau "Saya ingin membuat permintaan bahawa, pada masa akan datang, anda menghormati masa saya, " adalah pertimbangan-tetapi menunjukkan bahawa anda serius.
3. Insist
Peringkat tiga adalah apabila anda memperkenalkan akibat sebenar. Ini adalah untuk pesalah siri atau orang yang terus meningkatkan keadaan walaupun memaklumkan atau meminta. Akibatnya penggunaan Miedaner semakin meningkat dan meninggalkan: Sebagai contoh, "Jika anda tidak menurunkan suara anda, saya akan pergi, " atau "Kali seterusnya, saya akan menunggu 10 minit dan jika anda tidak muncul pada masa itu, saya akan cuti. "
4. Tinggalkan
Sebagai usaha terakhir, anda harus benar-benar mengikut akibat yang anda telah memperkenalkan dan meninggalkan. Sesetengah situasi (dan orang) lebih mudah berjalan jauh dari yang lain, tetapi tidak menetapkan sempadan membolehkan situasi sukar untuk terus merayap ke dalam kerja anda. Jadi, apabila tiba masanya, anda perlu pergi. Pastikan anda menjelaskan dengan jelas bahawa anda mengalu-alukan hubungan sekali lagi apabila tingkah laku diperbetulkan, kemudian pergi.
Perkara semacam ini tidaklah mudah, tetapi berikutan langkah Miedaner memberikan anda strategi untuk berurusan dan, dengan nasib apa-apa, kemungkinan jangkaan kini sudah ada untuk mencegah keadaan sukar di masa depan.
