Apabila ia berkaitan dengan peranan pejabat, perbincangan pengurus dan pekerja mendengar.
Betul kan?
Dalam banyak situasi, itu benar. Pengurus memberi arahan, menyediakan bimbingan, dan menyampaikan jabatan dan matlamat individu.
Tetapi mendengar sebagai pengurus adalah sama pentingnya. Mendengarkan adalah kunci anda untuk mengetahui apa yang membuat pekerja anda teruja untuk datang ke tempat kerja-atau apa yang mendorong mereka keluar dari pintu. Mendengar mendedahkan kebenaran di sebalik beban pekerja anda, serta apa yang anda boleh lakukan untuk membantu mereka berjaya.
Ia boleh menggoda untuk terperangkap dalam minda, "Jadi, jika pekerja saya mempunyai masalah, dia harus datang beritahu saya secara langsung." Tetapi-difahami-ada perkara-perkara tertentu yang pekerja mungkin tidak selesa datang keluar dan memberitahu anda. Demi melindungi pekerjaan mereka dan membuktikan nilai mereka, mereka akan menyimpan beberapa perjuangan mereka yang tenang.
Oleh itu, saya lebih baik untuk secara proaktif mendengar apa yang dikatakan oleh pekerja anda-walaupun ia melibatkan kerja-kerja detektif kecil-supaya anda boleh sampai ke bahagian bawah dan mengurus pasukan anda dengan lebih baik. Berikut adalah beberapa isu utama untuk didengar.
1. "Saya Bosan"
Ia adalah satu langkah yang berisiko untuk datang keluar dan memberitahu bos anda bahawa anda bosan-sekurang-kurangnya, itulah bagaimana ia kelihatan kepada pekerja yang bimbang tentang ditandakan untuk pusingan seterusnya pemberhentian kerana tidak menjadi pekerja yang menyumbang tinggi.
Tetapi pekerja yang tidak mempunyai pekerjaan yang mencukupi atau yang tidak dicabar dapat menjatuhkan produktiviti dan sikap seluruh kumpulan anda. Tambahan pula, pekerja yang bosan sering tidak berpuas hati-dan akibatnya, mencari di tempat lain untuk memajukan kerjaya mereka.
Dengar untuk itu
Pekerja yang bosan sering yang meminta lebih banyak kerja. Mereka ingin tahu jika ada apa-apa yang anda-atau sesiapa sahaja yang memerlukan bantuan. Mereka bukan sahaja cuba menghisap atau mendapatkan rahmat baik anda; mereka terdesak untuk melakukan sesuatu. Pada sisi yang lebih ringan (dan suram), mereka hanya boleh mengumumkan, "Saya tidak tahu apa yang saya sepatutnya lakukan."
Juga dengar pendapat orang lain, "Saya telah melakukan ini sebelum ini, " atau "Saya telah melakukannya selama ini, saya tidak boleh merosakkan jika saya mencuba." Ini akan memberi petunjuk kepada anda bahawa pekerja anda memerlukan lebih banyak cabaran dan peluang untuk mengembangkan kemahiran mereka.
2. "Saya Perlu Campur Tangan Anda"
Secara amnya, pekerja anda mahu anda tahu bahawa mereka mampu membuat keputusan yang bijak dan berurusan dengan perkara yang sukar. Jadi, apabila ada sesuatu yang tidak sesuai dengan rancangan-seperti jualan besar yang jelas akan turun atau keadaan pelanggan yang akan meletup-mereka mungkin tidak akan terdepan dengan situasi ini dengan anda, kerana takut tidak dapat bertanding sebagai tidak cekap. Tetapi, yang sering boleh membawa kepada situasi yang semakin meningkat yang meletakkan anda berdua di tempat yang sukar.
Dengar untuk itu
Kakitangan anda mungkin tidak keluar dan meminta bantuan anda secara langsung, tetapi mereka akan sering merujuk kepadanya apabila anda meminta kemas kini status: "Saya fikir pelanggan ini benar-benar marah. Saya terus memaklumkan bahawa kita sedang melihat keadaan, tetapi dia tidak mahu mendengarnya. "
Apa yang diberitahu oleh pekerja ini ialah, "Saya memerlukan anda untuk melangkah dan meredakan situasi ini." Akankah lebih mudah jika dia hanya bertanya, kosong, untuk bantuan anda? Pasti. Tetapi sebagai pengurus, anda juga boleh menjadi proaktif dalam menawarkan kepakaran anda.
3. "Saya Terlalu Banyak Kerja"
Sesetengah pekerja akan datang dan berkata apabila beban kerja mereka terlalu banyak untuk dikendalikan. Sesetengah orang akan meletihkan diri sendiri, bekerja berjam-jam untuk cuba menampung beban kerja-dan membakar diri sepanjang perjalanan.
Dengar untuk itu
"Saya fikir saya akan bekerja melalui makan tengah hari hari ini, " boleh menandakan peringkat permulaan, apabila pekerja hanya menerima kerja sebagai cabaran. Kerana ia terus berkembang, anda akan mendengar keletihan suara mereka kerana mereka berkata, "Saya tidak tahu apa yang diutamakan, " atau "Tidak kira apa yang saya lakukan, sesuatu akan jatuh."
Apabila anda mendengar ini, itulah petunjuk anda untuk melengkapkan perbualan satu sama lain mengenai bagaimana realistik beban kerja anda. Lihat cara untuk menyebarkan beban kerja dengan lebih merata, atau sekiranya terdapat banyak kerja di sekeliling, bekerjasama memberi keutamaan kepada projek untuk memberi peluang kepada pekerja anda mendapat keseimbangan kerja yang lebih baik.
4. "Saya Perlu Beberapa Kejurulatihan"
Beberapa orang suka mengakui bahawa mereka memerlukan bantuan. Pekerja tidak perlu datang kepada anda untuk mengumumkan kelemahan mereka, meminta bantuan dan kepakaran anda. Sebaliknya, mereka akan mengalir dengan aliran dan berharap kelemahan atau ketidakpastian mereka hilang tanpa disedari.
Sesetengah pengurus lebih suka mempunyai pekerja mereka belajar melalui percubaan dan kesilapan, tetapi pada akhirnya, ini boleh menyebabkan banyak kekecewaan untuk pekerja, yang merasakan dia tidak mendapat latihan yang diperlukan, dan juga anda terpaksa berhadapan dengan kesan kemudian dari prestasi buruk.
Dengar untuk itu
Pekerja yang tidak mahu ditangkap melakukan sesuatu yang mereka tidak pasti akan sering menjadi sukarelawan lain di tempat mereka: "Saya boleh melakukan itu jika anda memerlukan saya, tetapi Alex benar-benar mempunyai pengalaman di kawasan itu."
Atau, mereka akan mengelakkannya dengan tiba-tiba menjadi terlalu sibuk: "Saya tidak fikir saya boleh mengambil apa-apa lagi." Ia juga dapat menyatakan dirinya dalam kekecewaan: "Bagaimana saya sepatutnya tahu bagaimana melakukan ini?" "Saya tidak tahu di mana untuk bermula." Walau apa pun, semua tanda-tanda baik yang anda mungkin ingin menjana sedikit masa untuk latihan tambahan satu-satu.
Dalam dunia yang ideal, semua orang akan terbuka dan mendahului apa yang berlaku di pejabat. Tetapi semasa anda berusaha untuk mewujudkan persekitaran yang mempercayai semacam itu dengan pekerja anda, penting untuk mendengar makna yang lebih mendalam dan peluang untuk anda melangkah dan memenuhi peranan anda sebagai pengurus.
