Awak bos. Ini tugas anda untuk menyokong dan mencabar pasukan anda, supaya bersama-sama, anda boleh mencapai hasil yang anda perlukan.
Untuk melakukannya dengan berkesan, bagaimanapun, anda perlu tahu sama ada anda menyokong dan mencabar kakitangan anda dengan cara yang benar-atau jika, walaupun niat baik anda, anda akan memegangnya kembali. Anda perlu tahu apa yang anda lakukan dengan baik, jadi anda boleh membinanya, dan anda perlu memahami kelemahan anda, jadi anda boleh membetulkannya. Pendek kata, anda memerlukan maklum balas.
Secara tradisinya, perniagaan telah bergantung pada temu bual keluar untuk mendapatkan wawasan tentang keberkesanan pengurus. Tetapi apa yang baik untuk dilakukan untuk memikirkan bagaimana seorang pekerja merasakan bosnya kerana dia menjenguk pintu ke padang rumput yang lebih hijau? Walaupun tidak terlambat bagi pengurus untuk belajar dari maklumat itu, sudah terlambat untuk menggunakannya dengan cara yang sangat bermakna.
Jadi, bagaimanakah anda menjauhkan diri dari temu duga sekali-kali, keterlaluan keluar dahulu dan maklum balas masa nyata? Berikut adalah beberapa idea.
1. Tunjukkan Faedah
Cara terbaik untuk mendapatkan maklum balas terang dari pasukan anda adalah untuk mewujudkan budaya komunikasi terbuka dan jujur.
Untuk melakukan ini, mulakan dengan menunjukkan minat yang tulen tentang bagaimana orang-orang anda lakukan, apa yang menyebabkan mereka masalah, dan bagaimana anda boleh membantu. Tanya soalan yang akan membantu anda mengukur bagaimana pekerja anda merasakan persekitaran, beban kerja, dan produktiviti mereka.
Contohnya, apabila bertanya tentang tugasan pekerja, anda mungkin bertanya:
- Bagaimanakah projek anda datang?
- Apa yang berlaku?
- Apa yang menghalang anda daripada mencapai matlamat ini?
- Apa yang anda perlukan untuk mencapai matlamat anda?
- Fikirkan masa yang anda telah produktif: Faktor-faktor yang mempengaruhi produktiviti ini? Faktor-faktor apa yang ada di dalamnya?
Ini akan membantu anda menentukan kapan dan di mana anda perlu menawarkan lebih banyak sokongan dan apabila anda mungkin perlu mundur.
Anda juga boleh membuang soalan secara khusus mengenai anda dan prestasi anda, selagi anda tidak menjumpai sebagai egomaniak atau sebaliknya, seseorang yang memerlukan jaminan yang berterusan. Sebaliknya, anda ingin bertanya soalan-soalan ini dengan cara yang menggalakkan dialog, seperti:
- Bagaimana saya boleh membantu?
- Apa yang boleh saya lakukan lebih baik untuk menyokong anda?
- Apa yang anda perlukan dari saya?
- Bagaimanakah saya boleh menyokong anda dengan projek ini?
- Apa yang boleh saya lakukan secara berbeza pada masa akan datang yang akan lebih membantu?
2. Beri Perhatian kepada Bukan Verbal
Lihatlah sekeliling bilik apabila anda bercakap dengan pasukan anda. Adakah anda melihat mata yang susah? Mengalihkan perhatian? Muka yang ketat? Pada masa-masa, reaksi seperti itu mungkin sesuai-jika anda mengumumkan berita buruk, atau jika pekerja benar-benar merosakkan dan anda memanggilnya. Walau bagaimanapun, jika anda sering melihat bahasa badan atau tindak balas bukan lisan yang menyampaikan rasa tidak percaya atau kekecewaan, anda mungkin menghadapi masalah di tangan anda, dan anda perlu meluangkan masa untuk menggali lebih mendalam.
Sekali lagi, anda perlu bertanya soalan yang bermakna pada masa yang tepat. Misalnya, anda mungkin mendekati pekerja secara individu dan nota, "Saya perasan ketegangan apabila saya mengumumkan tugasan projek baru. Saya jelas berharap reaksi yang berbeza. Mungkin saya terlepas sesuatu dalam perancangan projek ini. Bolehkah anda memberitahu saya sedikit tentang apa yang berlaku? "
Ini membolehkan pekerja anda mengetahui bahawa anda menyedari kekecewaannya dan memberikannya peluang untuk memberi anda pencerahan. Sama ada anda percaya frustrasi pekerja anda adalah wajar atau tidak, lebih baik untuk mengetahui mengapa rasa tidak puas hati membiak daripada menolak atau salah faham. Anda tidak dapat menangani sesuatu yang tidak anda fahami.
3. Minta Maklum Balas Dari Orang Lain
Anda ingin tahu bagaimana anda melakukan sebagai pengurus? Ambillah nafas panjang dan tanya beberapa kenalan anda di dalam syarikat untuk mendapatkan pandangan mereka. Jika anda benar-benar berani, anda juga boleh bertanya apa yang mereka dengar tentang anda.
Titik permulaan yang baik adalah dengan meminta penyelia anda tentang pemerhatiannya terhadap gaya pengurusan anda. Anda juga boleh meminta rakan sekerja anda yang juga pengurus mengenai gaya mereka sendiri, yang boleh membuka pintu untuk perbincangan mengenai cara anda menguruskan pasukan anda dan apa-apa maklum balas yang mereka miliki untuk anda.
Adakah anda mempunyai kawan atau mentor yang dipercayai di syarikat itu? Biarkan dia tahu minat anda dalam memperkuat gaya kepimpinan anda, dan tanya apakah dia telah mendengar maklum balas bahawa dia akan bersedia untuk berkongsi (tanpa mendedahkan sumbernya, sudah tentu).
Sekarang bahawa anda tahu bagaimana untuk mendapatkan maklumat, sama pentingnya untuk mempertimbangkan bagaimana anda bertindak balas-yang membawa saya ke:
4. Mengelakkan Defensif
Ini mungkin kelihatan jelas, tetapi saya mendengar cerita tentang reaksi pertahanan pengurus kepada pekerja mereka sepanjang masa. Walau bagaimanapun, satu respons yang lemah dapat menutup semua usaha anda untuk membina hubungan dan mendapatkan maklum balas. Contohnya, jika seorang pekerja berkongsi dengan anda kekecewaannya bahawa sebahagian rakan sekerja sesuatu projek tidak datang seperti yang dirancang, anda mungkin tergoda untuk menutupnya dengan tajam, "Nah, ada perkara yang berlaku di belakang tabir yang anda tidak tahu. "
Maklum balas yang lebih produktif ialah, "Saya mendapat apa yang anda katakan. Ketua Pegawai Eksekutif kami membuat beberapa minit terakhir perubahan yang keluar dari kawalan Sarah, dan dia bekerja dengan tekun untuk menyelesaikan tanggungjawabnya. Saya tidak menyedari bahawa saya tidak mengemas kini selebihnya mengenai keadaan anda. Saya akan memanggil mesyuarat petang ini untuk memastikan semua orang dapat mempercepatkannya. Kami boleh melihat garis masa keseluruhan kami bersama-sama dan menangani sebarang isu lain. "
Apabila seorang pekerja memberitahu anda sesuatu yang membuat anda berfikir, "Tunggu, dia tidak tahu apa-apa tentang keadaan ini, " cuma tutupkan bibir anda selama satu minit. Bernafas. Fikirkan. Ya, sebagai bos, anda mempunyai perspektif peringkat tinggi pada banyak perkara yang tidak ada bawahan anda. Tetapi mereka mempunyai perspektif yang anda tidak mempunyai. Pekerja anda hanya mempercayai anda cukup untuk memberitahu anda perspektifnya. Dengar. Hidupkan maklum balas di dalam fikiran anda. Kemudian balas.
5. Mempunyai Kesilapan Anda
Perkara yang paling berkesan yang boleh anda lakukan untuk menarik pekerja anda kepada anda dan mendapatkan kepercayaan mereka adalah tulen dengan mereka. Itu termasuk mengakui kekurangan anda dan mengatakan "Saya minta maaf" jika permintaan maaf dibenarkan. Jujur tentang cara anda boleh menggalakkan pekerja anda untuk berkomunikasi secara lebih terbuka.
Sebaik sahaja anda melakukan ini, anda akan mendapati bahawa pekerja anda lebih cenderung memberitahu anda apabila mereka memerlukan sokongan anda dan bukannya menghina anda ketika mereka tidak mendapatkannya. Mereka akan lebih sering datang kepada anda dengan masalah sebelum ia menjadi masalah utama yang boleh menyebabkan kebencian dan kemarahan. Mereka akan lebih cenderung memberitahu anda apabila mereka kecewa tentang sesuatu-sebelum "kecewa" berubah menjadi "marah."
Ingat apa rasanya untuk bekerja untuk seseorang yang anda tidak suka? Jika anda tidak mahu menjadi orang itu, anda perlu membina budaya pasukan secara aktif yang membolehkan anda menerima maklum balas masa nyata dari pekerja anda, jadi anda boleh membetulkan apa yang perlu diperbetulkan sebelum anda mengusir orang. Atau, anda tahu, anda hanya boleh menunggu maklum balas daripada sesi wawancara keluar.
