Jadi anda telah memulakan syarikat anda, anda telah membina seperti gila, dan anda baru melancarkan prototaip pertama anda. Apa langkah seterusnya (selepas mengucapkan tahniah kepada diri sendiri, sudah tentu)? Nah, duduk, tonton, dan bersiap-siap untuk belajar.
Seperti yang anda lihat beberapa pengguna pertama anda mencuba produk anda, anda harus bertanya kepada diri sendiri (dan mereka!) Semua jenis soalan: Adakah andaian-andaian yang anda membina produk itu betul? Adakah pengguna merasa menawan dan berharga? Apa yang hilang? Apa yang membingungkan? Sering kali, anda akan mendapati bahawa terdapat ciri-ciri yang anda fikir penting kepada pengguna yang tidak terbalik dan sebaliknya.
Jadi, sebaik sahaja anda melancarkan alpha anda, beta anda, atau sebilangan besar produk atau ciri utama, gunakan kaedah ini untuk mengumpul maklum balas yang hebat.
1. Gunakan Ciri Sembang Langsung
Syarikat-syarikat seperti Olark membolehkan anda menambah sembang langsung ke laman web anda dalam masa beberapa minit, membolehkan sesiapa yang melawat laman web anda untuk menghantar mesej segera kepada seseorang di syarikat anda. Dengan adanya komunikasi yang sangat terbuka ini, memudahkan para pengunjung untuk bertanya dan melaporkan masalah dengan segera-bermakna pasukan anda mengetahui tentang isu-isu yang sedang berlaku. Satu tahun kemudian, pasukan kami di InstaEDU masih bergantung pada sembang langsung untuk berkomunikasi dengan pelajar dan tutor kami.
2. Susulan pada E-mel
Ini mungkin terdengar seperti berlebihan, tetapi saya amat mengesyorkan untuk menghantar e-mel kepada setiap pengguna baru pada hari-hari awal sebarang produk. Mengikuti sesi pertama seseorang di laman web anda, menghantar e-mel yang bertanya tentang pengalamannya dan meminta maklum balas. Tanggapan kalkulator Gmail (diikuti dengan sistem e-mel pukal seperti MailChimp) dapat menyelaraskan proses ini. Bukan sahaja anda akan mendapatkan beberapa cadangan yang berguna, tetapi anda juga akan mempromosikan perasaan pemilikan di kalangan komuniti pengguna pertama anda.
3. Lacak Analitis
Perkhidmatan seperti Mixpanel, KISSmetrics, dan Google Analytics membolehkan anda melihat di mana trafik anda berasal dan apa yang pengguna lakukan ketika mereka memukul tapak anda. Ini amat berguna untuk memahami halaman apa yang orang lawati, berapa banyak masa yang mereka belanjakan di laman web anda, dan tempat mereka turun. Pada bila-bila masa anda mempunyai corong penukaran pelbagai langkah (iaitu, pelbagai langkah pengguna mesti diambil sebelum menjadi pelanggan), pengesanan analitik mestilah mutlak. Anda pasti mahu memahami di mana orang membuat sokongan atau kehilangan minat.
4. Adakah Ujian Pengguna
Malah platform analisis terbaik tidak dapat memberitahu anda dengan tepat mengapa pengguna mengklik pada tempat tertentu atau memilih untuk meninggalkan laman web anda. Jadi, menjalankan ujian pengguna (sama ada membawa orang ke pejabat anda atau dengan menggunakan laman seperti UserTesting.com) boleh membantu anda memahami lebih baik tentang apa yang sebenarnya orang berfikir ketika menggunakan produk anda. Minta pengguna melengkapkan tugas di laman web anda, duduk bersama mereka, dan minta mereka bercakap melalui tindakan dan pemikiran mereka ketika mereka melakukannya. Ambil nota berhati-hati atau rekod sesi supaya anda boleh merujuk kembali dan mengenal pasti perkara umum atau titik kesakitan.
Sepanjang keempat cara mengumpul maklum balas, jangan khawatir jika anda melihat orang yang menggunakan laman web anda secara berbeza daripada yang anda jangkakan, keliru tentang bahagian-bahagian produk, atau ingin ciri yang tidak berada di peta jalan anda. Kami telah mengeluarkan kemas kini kepada InstaEDU yang terlalu rumit atau kekurangan ciri yang jelas di belakang, tetapi melihat titik jelas di mana kita dapat memudahkan perkara setelah menerima maklum balas dan melihat angka-angka. Setiap kali kami melalui proses ini, kami dapat memperbaiki nombor penukaran dan mendapatkan maklum balas yang lebih baik dari pengguna kami.
Sebaik sahaja anda fikir anda tahu apa yang pelanggan inginkan, pada asasnya mustahil untuk mengetahui apa yang orang inginkan dari produk (atau bagaimana mereka akan menggunakannya) sebelum ia hidup. Tugas anda sebagai usahawan adalah untuk belajar sebanyak mungkin dan membuat penambahbaikan dengan sewajarnya.
