Sama ada anda pekerja, pengurus, atau usahawan, orang yang anda bekerjasama akan membuat kesilapan pada satu ketika-dan anda perlu mengatasinya.
Apabila anda mengenali masalah atau masalah, memberi maklum balas adalah cara yang paling jelas dan paling cepat untuk menggalakkan perubahan tingkah laku. Ini dapat membantu rakan sekerja berfokus pada bidang utama yang perlu dia kerjakan. Tambahan pula, ramai orang termotivasi atau terinspirasi oleh maklum balas yang baik, dan akan melakukan pada tahap yang lebih tinggi kerana itu.
Maklum balas anda tidak perlu dihadkan kepada orang yang melaporkan kepada anda, sama ada. Ada kemungkinan untuk memberikan cadangan yang membina kepada rakan sekerja dan juga atasan, selagi anda memposisikannya dengan cara yang berguna dan berwawasan. Gunakan model lima langkah ini untuk berbuat demikian:
1. Minta Kebenaran
Anda akan terkejut berapa banyak perbezaan yang berlaku. Sederhana "Hei, adakah anda mempunyai seminit untuk beberapa maklum balas yang cepat?" Dapat membantu penerima bersedia untuk mental, baik itu positif atau negatif.
2. Nyatakan Apa Yang Anda Memerhatikan
Sekiranya mungkin, gunakan contoh tertentu dan elakkan daripada menghakimi. "Anda tidak melepaskan banyak tenaga dalam mesyuarat" tidak berguna seperti, "Dalam pertemuan dengan Tina semalam, saya melihat bahasa tubuh anda agak pasif."
3. Jelaskan Impak
Tunjukkan kesan langsung yang dihasilkan dari tingkah laku ini, dan sekali lagi seperti yang mungkin. Mengatakan, "Apabila anda menelepon rapat tanpa meninggalkan masa untuk dibincangkan, ia membuat saya berasa seperti anda tidak menghargai input pasukan" atau "Saya perhatikan bahawa para pelanggan kecewa" adalah jauh lebih berkesan daripada " t tinggalkan masa untuk perbincangan, anda kelihatan seperti orang yang pandai mengawal. "
Pernyataan seperti "ia membuatkan saya rasa" dan "Saya perhatikan bahawa" lebih sukar untuk berdebat, dan menggunakan frasa tersebut akan mengekalkan sesi maklum balas daripada menjadi perdebatan.
4. Jeda
Apabila anda telah berkata sepotong anda, hentikan. Dan kemudian minta reaksi orang lain. Beri mereka masa untuk berfikir melalui apa yang anda katakan dan bertindak balas terhadapnya.
5. Cadangkan Langkah Seterusnya Beton
Berikan sebilangan kecil cadangan yang boleh diambil tindakan (idealnya hanya satu atau dua) yang orang lain boleh mengambil masa depan, untuk menukar tingkah laku ini. Mereka akan menghargai bahawa anda memberi mereka langkah pertama untuk memperbaiki keadaan.
Apa Maklum Balas Baik Adakah Seperti?
Cuba sendiri! Amalkan memberi maklum balas dengan rakan kongsi, atau merakam diri anda dan mendengar main balik. Dan pastikan anda mengelakkan kesalahan umum ini yang boleh mengubah maklum balas ke pergaduhan:
- Pilih satu isu pada satu masa! Memberi tumpuan kepada terlalu banyak kemahiran atau tingkahlaku sekaligus membingungkan dan menggembirakan, dan boleh merasakan seperti serangan penuh.
- Jangan terlalu kritis atau fokus terlalu berat terhadap negatif. Maklum balas harus memberi inspirasi kepada orang lain untuk memperbaiki, tidak membuat mereka berdinding di mana mereka salah. Memberi maklum balas yang baik dengan maklum balas negatif menjadikannya lebih mudah untuk ditelan.
- Tetapi jangan mengelakkan masalah sebenar, sama ada. Jika ada masalah, jangan takut untuk menyatakannya.
- Elakkan kekaburan. Gunakan contoh khusus, dan sambungkan perilaku tersebut kepada kesan yang mereka ada.
- Tinggalkan banyak masa untuk penerima maklum balas anda untuk bertanya atau menjawab soalan dan menjawab apa yang anda katakan.
