Walaupun anda tidak bekerja di IT, anda hampir pasti bekerja dengan teknologi dalam satu cara atau membuat spreadsheet lain, mengemas kini laman web, menyemak maklumat pelanggan dari pangkalan data, atau hanya membaca e-mel. Dan, seperti yang anda perhatikan, teknologi tidak semestinya berfungsi seperti yang anda mahu, atau lebih teruk, seperti yang sepatutnya. Ini bermakna kadang-kadang anda perlu bekerja dengan pasukan berteknologi anda untuk menyelesaikan masalah.
Walau bagaimanapun, kerana sesiapa sahaja yang pernah terlibat dalam interaksi ini tahu, ia tidak selalu berjalan lancar. Untuk memastikan bahawa anda mendapat bantuan yang anda perlukan dan pakar teknikal sentiasa gembira untuk membantu anda, berikut adalah petua praktikal untuk berkomunikasi dengan pasukan dengan cara yang akan berfungsi dengan baik untuk kedua-dua pihak.
1. Kecemasan
Contoh: "Tapak ini turun!"
Dunia digital anda merosot, atau mungkin pelayan syarikat anda sedang terhempas. Walau apa pun krisis, anda perlu berhubung dengan pasukan teknologi anda dengan serta-merta-tetapi tanpa panik, freaking out, dan membalikkan meja. Tidak, anda perlu melakukan ini dengan cara yang betul kerana ia sangat kritikal. Ini bermakna anda perlu membawa fakta-fakta kepada pasukan berteknologi dengan cepat dan jelas seperti yang anda boleh.
Tetapi, kata peringatan sebelum anda menghantar e-mel itu ke semua top atau memanggil pemaju pada pagi Ahad: Pastikan situasi itu benar-benar "hidup atau mati." Bagi kebanyakan syarikat, "hidup dan mati" melibatkan garis bawah . Dengan kata lain, adakah masalah yang berhenti atau serius menghalang anda, rakan sekerja anda, atau syarikat anda daripada dapat melayani pelanggan dengan betul? Ya? Teruskan. Tidak? Ambillah nafas panjang.
Tidak pasti apa yang dianggap sebagai kecemasan? Tanya bos anda jika ada dasar yang ada, dan jika ya, prosedur yang ditetapkan untuk diikuti jika terburuk berlaku. Jika tidak ada perkara-perkara yang ada, jadilah sembang dengan pengurus teknikal anda atau pemaju utama tentang kemungkinan membuat sistem. Kebingungan adalah bahawa pasukan IT tidak hanya menghargai minat anda, tetapi mereka juga akan gembira kerana ia akan membawa kepada penggera palsu yang kurang pada masa depan. (Malah peminat teknologi mengesyaki kecemasan pelayan 11 petang.)
2. Bugs Dalaman
Contoh: "Apabila saya mengklik butang 'Seterusnya', saya tidak dibawa ke halaman seterusnya."
Kali ini, masalah ini bukan ancaman kepada perniagaan, tetapi ia adalah satu gangguan yang menjengkelkan yang membuat tugas-tugas selesai mencabar. Anda mungkin dapat meneruskan hari anda dengan bekerja di sekitar pepijat, tetapi anda tidak sepatutnya mengabaikannya.
Sekali lagi, anda harus mengikuti protokol set untuk pelaporan. (Dan, kembali ke nombor satu, anda boleh membantu menyediakan sistem pelaporan jika tiada yang ada sekarang.) Apabila anda membuat fail laporan anda, ingatlah untuk memasukkan maklumat yang relevan sebanyak yang anda boleh.
Laporan impian akan termasuk yang berikut:
- Apa yang awak cuba lakukan
- Apa yang berlaku apabila anda melakukannya
- Sistem peranti dan pengendalian yang anda gunakan
- Mana-mana perisian yang terlibat
- Tangkapan skrin mengenai isu ini
Walaupun maklumat ini mungkin merana untuk menulis, ia akan membantu pasukan teknologi mendiagnosis masalah dengan lebih cepat. Mahu mata bonus (dan isu anda ditangani lebih cepat)? Sikat pada istilah teknologi anda untuk membincangkan pepijat. Ia akan menyelamatkan semua orang yang terlibat dengan banyak tekaan.
3. Kemas Kini Segera
Contoh: "Pelanggan memerlukan laman webnya diperbaharui EOD."
Kembali ke pusat krisis. Tetapi kali ini, anda adalah yang mula tergesa-gesa. Ini bermakna anda perlu menjadi sangat sensitif terhadap kakitangan IT anda. Jadilah sangat jelas tentang apa yang perlu dilakukan. Dan, jika anda memerlukan bantuan dengan beberapa item, biarkan pasukan mengetahui keutamaan masing-masing, sekiranya semuanya tidak dapat dilakukan pada masa yang sama.
Juga, bukannya menuntut bahawa pasukan teknologi menjatuhkan segala-galanya untuk melayani anda, tanya berapa banyak masa yang mereka fikir diperlukan untuk membuat perubahan. Jika ia tidak dapat dilakukan secepat yang anda mahu, anda perlu mengukuhkan mengapa tugas itu sangat penting (ingat bahawa garis bawah?), Dan jelaskan anda di sini untuk membantu menyelesaikannya ASAP.
Ia juga penting untuk diingat bahawa hanya kerana anda memerlukan sesuatu, itu tidak selalu memungkinkan. Sentiasa mengandaikan bahawa sebelum anda tiba dengan tugas mendesak anda, pasukan berteknologi sedang menjalankan projek lain (atau dua atau tiga) dengan tarikh akhir.
Ya, anda mungkin secara sah memerlukan sesuatu yang perlu dilakukan dengan segera, tetapi ada pembetulan sementara atau cepat (seperti hanya membetulkan typos dan pautan yang patah) yang akan berfungsi sekarang? Jika ya, pergi dengan itu. Kemudian, tetapkan garis masa untuk seluruh projek yang berfungsi untuk semua orang yang terlibat.
4. Cadangan A (Kecil)
Contoh: "Kita harus membuat cara untuk memberi komentar kepada blog kita menggunakan profil Facebook mereka."
Mempunyai idea bijak yang anda fikir akan meningkatkan aplikasi atau laman web syarikat anda? Anda mungkin menghadapi sesuatu. Tetapi, itu tidak bermakna anda perlu tergesa-gesa ke pasukan berteknologi dan mengharapkan pujian untuk idea anda. Sebaliknya, anda perlu bijak dan menghormati dengan cara anda mendekatinya.
Biarkan pemaju atau pereka mengetahui mengapa anda berfikir idea anda patut diterapkan ("Pasukan pemasaran kami hanya berkongsi beberapa statistik mengenai bagaimana pelanggan kami aktif di Facebook, dan saya fikir ini boleh membantu kami meningkatkan penglibatan di laman web ini"). Namun, pada masa yang sama, perlu ingat batasan masa dan wang yang dihadapi semua orang. Dan ingatlah untuk menghormati pengetahuan dan pendapat profesional IT anda. Pertimbangkan untuk menggunakan "boleh" bukannya "harus" untuk mengelakkan bunyi seperti anda sudah tahu semua jawapan yang betul.
Juga, jika datang dengan idea-idea semacam ini adalah bahagian biasa pekerjaan anda, cuba belajar tentang pembangunan atau reka bentuk. Malah beberapa pengetahuan asas akan membantu anda membuat cadangan yang lebih berguna dan realistik.
5. Idea Besar
Contoh: "Bagaimana hendak mendesain semula keseluruhan halaman utama?"
Kadang-kadang anda mahu menggoncangkan perkara. Dan pandangan anda sebagai orang luar boleh (kadangkala) menjadi apa yang diperlukan untuk menyegarkan strategi atau jenama syarikat anda.
Tetapi, jangan terlepas oleh desakan revolusioner anda. Sekali lagi, anda perlu memberitahu pasukan reka bentuk atau pembangunan anda mengapa anda percaya perubahan itu diperlukan. Dan, memandangkan ini adalah baik pulih besar yang anda bicarakan, anda harus bersedia untuk membenarkan perbelanjaan dan masa yang diperlukan untuk menjadikannya berlaku.
Anda boleh membuat idea ini lebih menarik apabila anda dapat mencari jalan untuk membantu. Mungkin anda boleh menjadi penguji beta. Atau, anda boleh menulis salinan. Atau, mungkin, anda boleh meminjamkan pasukan berteknologi untuk membantu penyelidikan beberapa aspek yang lebih mudah. Apa-apa cara yang anda boleh jalankan akan mengurangkan beban, yang bermaksud idea besar anda boleh menjadi realiti dengan lebih cepat.
Sama ada apa yang anda perlukan adalah tugas sensitif masa atau hanya saran kreatif untuk penambahbaikan, mengetahui cara mendekati pasukan teknologi anda apabila anda memerlukan bantuan mereka akan membuat kedua-dua pekerjaan anda lebih mudah dan membantu semua orang bekerja bersama-lebih baik-idealnya yang membawa kepada e-mel yang lebih sedikit mengelirukan Tekan semua orang keluar.
