Dear Candid Boss,
Ditandatangani,
Hanya Cuba Bantuan
Sentiasa Cuba Bantu,
Setiap pengurus di luar sana merasakan kesakitan anda. Sukar untuk memberi maklum balas dalam keadaan yang terbaik. Jadi, apabila seseorang menjadi defensif, ia menggoda untuk menyerah.
Tetapi, tugas anda untuk mengetahui cara untuk mendapatkannya. Berikut adalah beberapa perkara yang perlu dan tidak perlu untuk membantu anda memberikan kritikan.
Jangan Lupakan Pujian
Pastikan untuk menyebut perkara yang dilakukan oleh orang ini. Tawarkan kedua-dua pujian dan kritikan supaya orang mendengar kedua-duanya. Berasingan sering lebih jelas daripada "sandwic maklum balas."
Menekankan Niat Anda untuk Membantu
Matlamat anda adalah untuk menunjukkan bahawa anda berada di sisi orang ini. Cuba katakan sesuatu seperti, "Saya ingin membantu anda memperbaiki, " atau berkongsi cerita mengenai masa ketika anda melakukan kesilapan yang sama dan maklum balas seseorang membantu anda menyelesaikan masalah. Pilih kata-kata yang merasa sahih, dan pastikan pola pikir anda dalam perbualan benar-benar difokuskan untuk membantu. Tiada apa-apa yang lebih buruk daripada timbal-in yang tidak tulus diikuti oleh tendangan di dalam kaki.
Jangan Criticize Reactions
Memberitahu seseorang untuk tidak bertahan adalah satu pembaziran nafas anda-orang ini mungkin sudah tahu itu bukan tindak balas yang terbaik.
Adakah Beraksi Dengan Memahami dan Membalas
Sekiranya orang ini bertindak balas dengan pertahanan, cuba sebut sesuatu seperti, "Saya dapat melihat bahawa anda kecewa. Saya minta maaf. Adakah ada cara saya boleh katakan ini lebih baik? Saya cuba membantu. "
Jangan Meningkatkan Situasi
Reacting to defensiveness pekerja anda dengan kekecewaan hanya akan membuat keadaan lebih buruk. Orang ini mengalami kesukaran mendengar apa yang anda katakan. Mengatakan lebih kuat atau lebih jelas tidak akan membantu. Tetapi jangan mundur sama ada. Ada satu dunia yang berbeza antara berkata, "Saya minta maaf kerana kamu kecewa, " dan "Saya minta maaf saya berkata demikian."
Adakah Terbuka kepada Perbualan
Mungkin orang ini tidak bersetuju dengan apa yang anda katakan. Ingat, maklum balas hadiah dalam salah satu daripada dua cara: Sama ada ia membantu orang membetulkan masalah atau ia membantu untuk membetulkan kesilapan anda tentang masalah ini. Jangan lupa bertanya, "Apa pendapat anda?"
Jangan Mengkritik di Awam
Apabila anda berbuat demikian, anda lebih cenderung untuk mencetuskan tindak balas pertahanan.
Perhatikan Masa dan Tempat
Umumnya, saya mengesyorkan memberi maklumbalas dengan serta-merta (anda membantu orang membaiki masalah dengan lebih cepat!), Tetapi tidak membantu memberikan kritikan apabila emosi tinggi. Juga, berikan maklum balas yang sukar secara peribadi supaya anda dapat memberi perhatian kepada bahasa tubuh dan mengelakkan salah faham yang mungkin.
Jangan Mengkritik Keperibadian
Elakkan mengatakan perkara seperti, "Anda negatif" atau, "Semua orang membenci bekerja dengan anda." Tujuan kritikan adalah untuk membantu seseorang mengubah dan memperbaiki, untuk tidak membawanya ke bawah.
Adakah Gunakan Model Kesan-Perilaku-Situasi
Daripada berkata, "Anda negatif, " katakan, "Dalam pertemuan (keadaan) apabila anda menyifatkan betapa sukarnya masalah yang kita cuba selesaikan (tingkah laku), semua orang merasa kecewa dan tidak terinspirasi (kesan)."
Memberi maklum balas kepada seseorang yang bertahan keras, dan malangnya saya tidak boleh mengubahnya. Kritikan sering menyengat pada masa ini, dan tidak semestinya ada jalan sekitar itu.
Tetapi, tugas anda untuk mengatakan perkara-perkara ini. Nasib baik, jika anda bertindak balas terhadap kecederaan dengan belas kasihan, anda boleh membantu orang yang bertambah baik dan juga memperdalam hubungan anda.
Artikel ini adalah sebahagian daripada bulanan kami Tanya siri Pakar-satu ruang yang ditujukan untuk membantu anda mengatasi kebimbangan kerjaya anda yang paling besar. Jurulatih kami teruja untuk menjawab semua pertanyaan terbakar anda, dan anda boleh menghantar satu dengan menghantar e-mel kepada kami di editor (at) themuse (dot) com dan menggunakan Ask a Candid Boss dalam baris subjek.
