Saya ingin mengatakan bahawa saya telah berkembang cukup selama bertahun-tahun ke titik di mana maklum balas-membina atau sebaliknya-adalah sesuatu yang saya selalu boleh menerima dengan minda terbuka. Tetapi, sebenarnya, tidak kira berapa kali ia berlaku, mendengar maklum balas daripada orang yang melaporkan kepada saya tidak mudah. Saya tidak fikir ia adalah untuk sesiapa sahaja.
Mujurlah, dengan persediaan kecil-kerana, percayalah, ini akan berlaku kepada anda pada satu ketika-anda boleh membuat tanggapan dari pekerja anda dan memposisikan diri anda untuk belajar dari pengalaman itu. Berikut adalah beberapa contoh jenis maklum balas yang saya terima pada masa lalu, dan bagaimana anda boleh mendekati situasi yang sama.
Pembetulan
Saya tidak fikir saya pernah berkongsi kisah ini secara terbuka sebelum ini, tetapi ini adalah kali pertama salah seorang pekerja saya telah menghampiri saya dengan maklum balas, dan ia telah terjebak dengan saya hingga ke hari ini. Jadi, di sini pergi.
Saya baru sahaja mengadakan pertemuan dengan pasukan saya, membincangkan tarikh akhir dan isu pasukan yang akan datang. Mesyuarat berlangsung dengan lancar, tetapi selepas semua orang diajukan, salah seorang pekerja saya menarik saya dan bertanya apakah dia boleh berbual dengan saya. Perut saya jatuh, dengan anggapan dia akan memberitahu saya bahawa dia akan pergi (dia seorang pekerja yang hebat). Sedikit yang saya tahu, saya berasa sangat teruk.
Beliau terus memberitahu saya bahawa saya telah menggunakan perkataan tertentu dengan tidak betul, dan dia hanya fikir saya ingin tahu. Dia cuba melembutkan pukulan itu dengan mengingatkan saya bahawa dia adalah bahasa Inggeris utama di kolej dan ini adalah kesilapan yang biasa, tetapi bagaimanapun, saya terkejut.
Saya mengucapkan terima kasih kepada beliau kerana kejujurannya, cuba tersenyum dan mengabaikan fakta wajah saya sudah pasti merah dengan malu, dan berjalan kembali ke meja saya (di mana saya segera mencari kata dalam kamus dan mengetahui bahawa dia betul).
Tetapi apabila saya akhirnya pulih dari ketegangan konfrontasi, saya menyedari bahawa saya perlu berterima kasih kepadanya kerana mempunyai keberanian untuk menghampiri saya. Memberi maklumbalas kepada pengurus adalah sukar dalam apa jua keadaan, tetapi memberitahu pengurus anda dia betul - betul salah mesti menjadi saraf-wracking. Dan saya menghormati itu.
Oleh kerana sukar untuk mendekatinya, itu adalah perkara terbaik yang boleh saya lakukan. Seperti yang ternyata, dia menghormati hakikat saya menelan kebanggaan saya, dimiliki oleh kesilapan saya, dan mengucapkan terima kasih kerana menunjukkannya.
Pengalaman ini akan selalu mengingatkan saya bahawa hanya kerana saya bos, pekerja saya telah diupah kerana mereka mempunyai kemahiran dan potensi saya mungkin tidak mempunyai. Anda juga. Jadi, seperti yang sukar kelihatan apabila pekerja melangkah, cuba menelan kebanggaan anda. Mereka mungkin boleh mengajar anda satu atau dua perkara-jika anda membiarkan mereka.
Kritikan
Apa yang lebih sukar untuk ditelan daripada pembetulan daripada salah seorang pekerja anda? Kritikan lurus. Yang mengatakan, saya dapati anda dapat mempelajari banyak tentang diri anda dan pekerja anda dari jenis maklum balas ini-jika anda dapat memastikan emosi anda di cek.
Contohnya. Sebagai peraturan, gaya pengurusan saya agak dimatikan. Saya suka pekerja saya untuk melalui proses memikirkan perkara-perkara itu sendiri-atau sekurang-kurangnya cuba-sebelum saya melangkah. Walaupun ini seolah-olah bekerja untuk sebahagian besar kakitangan saya, saya mempunyai seorang pekerja yang tidak belajar dengan baik . Masalahnya ialah, saya tidak mengiktirafnya.
Suatu hari, dia menarik saya selepas mesyuarat dan mengakui dia menghadapi masalah. Pada mulanya saya fikir dia cuba memberitahu saya bahawa dia tidak dapat memotongnya, dia dengan cepat mengetuk anggapan itu apabila dia keluar memberitahu saya dia tidak fikir gaya pengurusan saya berkesan. Sekurang-kurangnya, ia bukan untuknya. Dia terus memberitahu saya bahawa dia tahu dia boleh melakukan kerja dengan baik dan ingin berjaya, tetapi untuk melakukannya, saya perlu melakukan bahagian saya juga.
Sekali lagi, saya terkejut saya tidak mengambilnya lebih awal. Tetapi ketika reaksi pertama saya jujur adalah untuk mengatakan "Saya bos anda, dan anda akan melakukan seperti yang saya katakan!" Saya memegang lidah saya dan cuba memproses apa yang dia katakan. Walaupun ini sangat sukar untuk didengar, saya menyedari dia betul: Tugas saya adalah mentor dan menguruskan seluruh pasukan-bukan hanya dengan gaya pengurusan saya yang terbaik.
Kami segera duduk untuk menyusun idea bagaimana kita dapat memperbaiki keadaan. Saya membiarkan dia bercakap, dan saya mengambil nota. Dalam kes ini, saya benar-benar kembali kepada peranan pelajar, sementara dia mendidik saya tentang bagaimana saya dapat memperbaiki sebagai pengurusnya. Dan rasa apa? Ianya berhasil. Dia akhirnya menjadi salah seorang ahli pasukan yang paling berharga, dan saya menjadi pengurus yang lebih berkesan-baik untuknya dan kepada orang lain yang saya bekerjasama di masa depan.
Ingatlah bahawa, jika anda mendengar kebimbangan pekerja anda, dan bukannya langsung bertindak balas terhadap fakta bahawa mereka berkongsi maklum balas kurang dari-bintang, anda boleh belajar banyak tentang pasukan anda-dan diri anda sendiri.
Pujian
Ahh, jenis pujian umpan balik yang terbaik! Kita semua mencintai mereka, dan apabila mereka datang, kita hanya sememangnya ingin melihat ke dalam cahaya kebaikan selama mungkin. Tetapi, sebagai pengurus, mengambil pujian dari pekerja anda juga boleh menjadi rumit, terutama jika anda membiarkan mereka pergi ke kepala anda.
Beberapa ketika lagi, saya melatih seorang pekerja baru, dan jujur, saya tidak fikir saya melakukan kerja yang begitu baik. Jadi, ketika dia mendekati saya selepas minggu pertama dan memberitahu saya saya seorang guru yang hebat dan saya sangat berpengetahuan, cantik, dan hebat (OK, mungkin bukan orang yang terakhir), saya merasa bersyukur!
Masalahnya ialah, saya mengambil maklum balas itu untuk bermakna saya boleh terus melakukan apa yang saya lakukan, dan saya tidak perlu menyesuaikan diri ketika dia melengkapkan keluk pembelajaran. Kesilapan besar. Mujurlah, saya menyedari ini dengan cepat, dan dapat mengkalibrasi semula pendekatan latihan saya untuk mendapatkannya kembali ke landasan, tetapi jika saya tidak, saya akan meletakkannya pada kelemahan yang serius untuk pertumbuhan masa hadapan.
Pelajaran yang dipelajari: Ambil pujian dalam langkah, tetapi jangan menganggap mereka bermakna kerja anda selesai. Pujian hanya bererti anda melakukan sesuatu yang betul, itu tidak bermakna anda akan sentiasa melakukan segala-galanya ke depan.
Mengambil maklum balas seperti juara mungkin salah satu pelajaran paling sukar yang akan anda pelajari sebagai pengurus. Tetapi mengiktiraf hakikat bahawa pekerja anda sebenarnya mempunyai sesuatu untuk mengajar anda adalah perkara yang baik-kerana ia akan membantu anda terus berkembang dalam peranan anda.
