Bob adalah salah satu daripada orang-orang yang dapat menyenanginya dengan senang hati. Dia seorang kawan baik, lucu, penyayang, dan menyokong. Apa lagi, dia datang kepada saya dengan resume cemerlang dan rujukan yang hebat. Ia seolah-olah menjadi sewa A-plus, dan saya teruja untuk menjadi pengurusnya.
Terdapat satu masalah sahaja: Kerja-Nya sangat mengerikan. Dia telah bekerja selama berminggu - minggu di sebuah projek. Tetapi apabila saya mengkaji semula dokumen yang dia telah bekerja dengan begitu tekun, saya terkejut mendapati bahawa ia benar-benar tidak masuk akal-sejenis salad perkataan. Dan berfikir kembali, saya kemudian menyedari bahawa Bob juga tahu kerjanya tidak cukup baik-rasa malu di matanya dan permintaan maaf dalam senyumannya apabila dia menyerahkannya kepada saya tidak dapat disangkal
Mari kita berhenti di sini seminit. Sekiranya anda seorang pengurus, anda sudah tahu bahawa ini adalah detik engsel dalam hubungan kami.
Kerja Bob pun tidak dekat dengan cukup baik. Kami adalah sebuah syarikat kecil, bergelut untuk mendapatkan kaki kami, dan kami mempunyai bandwidth sifar untuk mengulangi kerjanya atau mengambil kendurnya. Saya tahu ini pada masa itu, namun, apabila saya bertemu dengannya, saya tidak dapat membawa diri saya untuk menangani masalah itu. Saya mendengar diri saya memberitahu Bob bahawa kerja itu adalah permulaan yang baik dan saya akan membantu dia menyelesaikannya. Dia tersenyum tidak pasti dan pergi.
Apa yang berlaku? Pertama, saya suka Bob, dan saya tidak mahu terlalu keras kepadanya. Dia kelihatan cukup gugup semasa mesyuarat ketika kita mengkaji semula dokumennya yang saya bimbang dia mungkin menangis. Kerana semua orang sangat menyukainya, saya juga bimbang jika dia menangis, semua orang akan menganggap saya seorang yang dahsyat.
Kedua, kecuali resume dan rujukannya palsu, dia telah melakukan kerja yang hebat pada masa lalu. Mungkin dia telah terganggu oleh sesuatu di rumah atau tidak digunakan untuk cara kita melakukan sesuatu. Apa pun sebabnya, saya yakin diri saya akan kembali ke tahap prestasi yang telah mendapat pekerjaan itu.
Ketiga, saya dapat memperbaiki dokumen itu sendiri sekarang, dan itu akan lebih cepat daripada mengajarnya bagaimana menulis semulanya.
Mari kita berurusan terlebih dahulu dengan bagaimana tindakan saya (atau kekurangannya) mempengaruhi Bob. Ingat, dia tahu kerjanya tidak baik, jadi pujian palsu saya hanya merosakkan pikirannya. Ia membenarkannya menipu dirinya sendiri untuk berfikir bahawa dia boleh meneruskan perjalanan yang sama. Dengan gagal menghadapi masalah itu, saya akan mengeluarkan insentif untuknya untuk mencuba lebih keras dan merasakannya memikirkan dia akan menjadi baik.
Ia sangat sukar untuk memberitahu orang apabila mereka mengacaukan. Anda tidak mahu menyakiti perasaan orang lain-anda adalah manusia, selepas semua-dan anda tidak mahu orang itu atau seluruh pasukan untuk berfikir anda adalah kejutan. Selain itu, anda telah diberitahu sejak anda belajar untuk bercakap, 'Jika anda tidak mempunyai apa-apa yang baik untuk mengatakan, jangan mengatakan apa-apa sama sekali.' Sekarang tiba-tiba, tugas anda untuk mengatakannya. Anda perlu membatalkan latihan seumur hidup.
Selepas pertemuan pertama dengan Bob, saya terus melakukan kesilapan yang sama selama 10 bulan. Seperti yang mungkin anda ketahui, untuk setiap karya subpar yang anda terima, untuk setiap tarikh akhir yang tidak dijawab anda akan hilang, anda akan berasa marah, dan kemudian marah. Anda tidak lagi berfikir kerja itu buruk: Anda fikir orang itu buruk. Ini menjadikannya lebih sukar untuk mempunyai perbualan yang mesra. Anda mula mengelakkan bercakap dengan orang itu.
Dan tentu saja, impak ini tidak berhenti dengan Bob: Lain-lain di dalam pasukan bertanya-tanya mengapa saya menerima kerja yang tidak baik itu, tetapi, setelah memimpin saya, mereka juga cuba menutupinya. Mereka akan membetulkan kesilapan yang dia buat dan lakukan atau mengulang semula kerjanya, biasanya ketika mereka sudah tidur.
Meliputi untuk orang kadang-kadang perlu untuk jangka masa yang singkat-katakan jika seseorang sedang mengalami krisis. Tetapi apabila ia terlalu lama ia mula mengambil tol. Orang-orang yang pekerjaannya telah luar biasa mula mendapat ceroboh. Kami terlepas tarikh akhir utama.
Mengetahui mengapa rakan-rakan Bob terlambat, saya tidak memberikan mereka terlalu keras. Kemudian mereka mula tertanya-tanya apakah saya tahu perbezaan antara yang hebat dan biasa-biasa saja; mungkin saya tidak mengambil serius tarikh akhir yang terlepas. Seperti yang sering berlaku apabila orang tidak pasti kualiti apa yang mereka lakukan dihargai, hasilnya mula menderita, dan begitu juga semangat.
Semasa saya menghadapi prospek kehilangan pasukan saya, saya menyedari bahawa saya tidak dapat menghentikannya lagi. Saya menjemput Bob untuk minum kopi bersama saya. Dia mengharapkan untuk berbual baik, tetapi sebaliknya, selepas beberapa permulaan yang salah, saya memecatnya. Sekarang, kami berdua mengerutkan kening atas muffin dan latte kami.
Selepas kesunyian yang menyedihkan, Bob mendorong kerusinya kembali, melengkung logam pada marmar, dan memandang saya lurus di mata dan bertanya:
Mengapa kamu tidak memberitahu saya?
Memandangkan persoalan itu berubah dalam fikiran saya tanpa jawapan yang baik, dia bertanya kepada saya soalan kedua: "Mengapa tidak ada yang memberitahu saya? Saya fikir anda semua mengambil berat tentang saya! "
Ia adalah titik rendah kerjaya saya. Saya telah melakukan pelbagai kesilapan, dan Bob telah jatuh. Bukan sahaja pujian awal saya palsu, saya tidak pernah memberikan kritikan kepada Bob. Saya juga tidak pernah memintanya untuk memberikan maklum balas kepada saya , yang mungkin telah membolehkan beliau membincangkan perkara-perkara melalui dan mungkin mencari penyelesaian.
Paling teruk, saya gagal mencipta budaya di mana rakan seperjuangan Bob akan memberinya hormat memberitahu dia ketika dia pergi dari landasan kereta api. Keunggulan pasukan telah retak, dan ia menunjukkan dalam hasil kami. Kurangnya pujian atau kritikan yang memberi kesan yang sangat buruk kepada pasukan dan hasil kami-dan malangnya, ini mengakibatkan syarikat saya gagal dalam masa terdekat.
Memberi maklum balas adalah sukar, tetapi anda perlu melakukannya jika anda mengambil berat tentang kejayaan pasukan anda, serta anda sendiri. Saya mungkin tidak dapat menghidupkan semula jam dan memberitahu Bob kebenaran, tetapi anda masih mempunyai masa untuk membuat keputusan untuk menjadi pengurus yang jujur dan terbuka kepada semua laporan langsung anda. Dan saya harap awak buat.
Sekiranya anda memerlukan peningkatan keyakinan untuk melakukan perbualan ini, artikel ini dan artikel ini adalah tempat yang baik untuk bermula.
Perkara yang paling penting untuk diingati ialah perbualan ini tidak mudah untuk dimiliki, tetapi ia berbaloi.
Petikan ini disesuaikan daripada buku, Radical Candor: Menjadi Kick-Ass Boss Tanpa Kehilangan Kemanusiaan Anda , yang memukul rak buku pada Mac 2017. Ia telah diterbitkan semula dengan izin.
