Ahli ekologi sosial Peter Drucker menggambarkan seorang pengurus sebagai "elemen dinamik dan memberi kehidupan."
Tetapi pada masa itu saya mengambil kerja pengurusan pertama saya, satu-satunya pengalaman "memberi nyawa" sehingga kini telah memberi kehidupan kepada watak-watak di muka surat. Seorang penulis, saya telah sampai ke tahap itu hanya mempunyai tugas memotivasi diri saya (yang, diberikan, adalah tugas yang luar biasa pada beberapa hari), tidak pernah orang lain.
Tetapi, memerlukan pendapatan yang stabil, saya menerima kedudukan sebagai pengurus kedai cawan kecil yang lazat di Davis, California. Melangkah dengan "Saya mempunyai ijazah kolej, tugas ini adalah kek" mindset, saya dengan cepat mendapati bahawa saya banyak belajar-banyak yang tidak ditawarkan oleh kelas. Pelajaran ini adalah beberapa perkara penting yang telah saya dapatkan dari bulan pertama saya sebagai pengurus.
1. Jadilah Standard
Sebagai pengurus, anda pasti perlu menyuarakan jangkaan anda dengan ahli pasukan anda. Tetapi, anda juga harus tahu bahawa mereka akan mencari untuk anda sebagai contoh apa yang diharapkan seperti itu. Jika saya memberitahu pekerja saya bahawa saya akan mempunyai apron bersih untuk mereka pada hari Isnin tetapi saya tidak membawa mereka bekerja sehingga Jumaat, saya berkomunikasi bahawa kata-kata saya tidak memegang integriti. Jika saya menegaskan bahawa "pada masa" adalah 10 minit lebih awal-maka saya lebih baik berada di sana pada 20 'til. Tindakan pengurus berkomunikasi jauh lebih daripada perkataannya.
2. Dengar
Saya pernah mempunyai pengurus pada masa lalu yang memahami konsep komunikasi yang bermaksud perbualan yang bertentangan dengan tumpuan harapan menggambarkan dan menunjuk kegagalan. Dan ya, menyatakan dan mengulangi standard adalah perlu-tetapi komunikasi yang baik memerlukan banyak lagi.
Bersedia untuk mendengar apa yang dikatakan oleh pekerja anda, pertimbangkan aduan mereka, dan juga bertanya. Mendengarkan pekerja anda bukan sahaja akan menjadikan mereka lebih bahagia, ia akan membantu anda melakukan pekerjaan anda dengan lebih baik. Beberapa pekerja saya mempunyai idea-idea cemerlang yang telah menyelamatkan kita masa dan wang. Dan semuanya telah mendapat manfaat daripada hanya merasa dihargai dan didengar.
3. Jangan Takut Konfrontasi
Konfrontasi bukan satu cara menghukum seorang pekerja kerana gagal memenuhi harapan anda; Sebaliknya, ia adalah alat untuk membangunkan pekerja yang anda mahu. Apabila seseorang melakukan sesuatu yang salah, jangan menderita dalam diam. Beri peluang kepada pekerja anda untuk membetulkan tingkah laku mereka, dan memuji mereka apabila mereka berjaya.
Tidak lama selepas saya mula mengurus, saya menerima banyak aduan tentang salah satu interaksi pekerja saya dengan pelanggan. Beliau adalah pekerja yang paling cekap dalam pasukan saya, tetapi nampaknya, dia juga paling mesra. Selepas perbualan ringkas mengenai tingkah lakunya, saya dapati peningkatan dramatik dalam pemikirannya terhadap pelanggan (dan pasti memberitahunya demikian). Apa yang dia perlukan adalah menyedari bahawa cara pantasnya dapat disalah faham oleh orang lain sebagai kekasaran.
4. Mengkritik Baik
Mengenal pasti dan membetulkan kesilapan orang ramai adalah bahagian penting dalam membantu mereka memperbaiki, tetapi jika anda ingin meningkatkan tingkah laku, maka anda perlu membina pekerja anda juga. Secara peribadi, tiada apa yang membuatkan saya ingin menjadi lebih baik dalam satu kawasan lebih daripada mengetahui bahawa saya hebat dalam beberapa orang lain. Jika anda membuat pekerja anda berasa seperti kegagalan sepanjang masa, mereka tidak akan merasa diberi kuasa atau teruja untuk memperbaiki diri.
Apabila membincangkan kawasan yang memerlukan perubahan, strategi yang baik adalah untuk melindungi pekerja yang baik sebelum dan selepas mengenal pasti kelemahan mereka. Contohnya, salah seorang pekerja saya bergelut dengan rasa malu yang luar biasa di kalangan pelanggan, yang menghalang keupayaannya untuk menjual produk kami. Sebaliknya hanya menyatakan, "anda perlu lebih yakin, " saya memastikan untuk menjelaskan aspek keperibadiannya yang patut dibagikan kepada orang lain: keprihatinannya, sikap humornya yang luar biasa, dan sikapnya yang tenang.
5. Jangan Bawa Secara Secara Persendirian
Saya tidak akan melupakan masa dalam kelas 10 ketika kelas saya membuat guru Perancis menangis oleh keengganan kita untuk memberi perhatian. Dia menangis pada hari itu kerana dia merasakan dia telah gagal tetapi saya tidak faham mengapa dia begitu peduli terhadap keupayaan sekumpulan remaja untuk belajar dan bercakap bahasa.
Namun, realiti keadaan ini adalah mudah untuk memulakan hubungan dengan tingkah laku, kejayaan dan kegagalan pekerja anda (atau pelajar atau rakan sepasukan) dengan nilai anda sebagai pengurus. Sekiranya anda menerima aduan mengenai pekerja atau seseorang yang menunjukkan kerja keras, cuba jangan kecewa. Pertimbangkan hakikat bahawa anda mungkin mempunyai reaksi emosi kerana anda melabur dalam syarikat atau projek itu-dan menahan diri. Mengetahui bahawa, dalam masa yang lama, bekerja dengan pekerja untuk membetulkan tingkah lakunya adalah lebih berkesan daripada menyatakan emosi.
Menjadi pengurus terus menjadi pengalaman pembelajaran, tetapi dengan selaras dengan pelajaran yang datang dengan perdagangan, itu tidak mencukupi. Dan, saya yakin bahawa pelajaran ini akan bersama saya seumur hidup saya.
