Apabila tahun lain ditutup dan yang baru bermula, ulasan prestasi tahunan sama ada betul-betul di sudut atau segar di cermin spion. Dan tidak dinafikan ada satu atau dua perbualan yang telah anda melangkahi dewan. Apa yang anda katakan kepada pekerja yang terlalu sibuk di pesta percutian? Bagaimana dengan pemain bintang yang menyampaikan hasil dan jejak bau badan yang anda tidak mahu pada musuh terburuk anda? Dan kemudian ada Nancy, orang yang perlu mendengar maklum balas tetapi selalu jadi luka sehingga anda takut dia akan melepaskan perasaan benci emosi dan meninggalkan anda di bawah meja anda, menghisap ibu jari anda, dan bersuara lagu tema dari Little Orphan Annie .
Ya, ketika menghadapi konfrontasi, ini dapat menjadi dunia yang menakutkan di luar sana untuk para pemimpin. Mujurlah, ia tidak perlu begitu sukar-dan jika kita berhenti melakukan beberapa kesilapan komunikasi yang sangat malang, ia dapat menjadi lebih mudah. Berikut adalah tiga kesilapan pengurus yang paling biasa melakukan, dan petua tentang apa yang boleh anda lakukan-jadi anda tidak juga pekerja yang salah anda harus mengendahkan perbualan.
1. Mesin Gun Nelly
Keindahan ini berlaku akibat satu atau dua perkara: Sama ada anda sangat marah, anda tidak dapat mengekalkan ketenangan anda, atau anda telah mengelakkan konfrontasi begitu lama, anda mempunyai timbunan peluru kering yang hanya bertemu padanya. Akibatnya, anda memanjakan senarai cucian anda dengan menghidupkan nafas di antara, dan sementara itu, mangsa mangsa anda dengan gelisah melirik cuba mencari jalan keluar yang terdekat.
Inilah perkara itu: Tidak kira berapa sah aduan anda, anda kelihatan sedikit gila apabila anda kehilangan kawalan emosi anda. Apatah lagi, pekerja malang anda sangat terkejut dengan maklum balas pantas bahawa tidak ada cara yang dapat dibayangkan dia boleh mengurai semuanya, apalagi dengan berkesan mengalihkan perilaku yang tidak diingini.
Perbaiki: Kekal Semasa dan Kekalkannya Pendek
Saya menganggap ulasan tahunan kerana mereka hanya berlaku sekali setahun. Lebih daripada beberapa pengurus menggunakan ini sebagai alasan untuk menyimpan tab maklum balas yang berterusan dan menunggu sehingga hari istimewa untuk memunggahnya.
Tetapi ini tidak membantu menyelesaikan sebarang masalah, dan ia tentu tidak membantu sesiapa berjaya. Membuat lebih mudah pada pekerja dan diri anda dengan menangani masalah sebaik sahaja ia timbul dengan cara yang ringkas dan manis, bebas dari beban emosi. Dengan tenang dan jelaskan isu yang dihadapi, kesannya, dan berikan tidak lebih dari tiga contoh apabila ia berlaku. Contohnya: "Ray, saya ingin bercakap dengan anda tentang tingkah laku anda di parti percutian dan kesannya terhadap reputasi diri anda dan pasukan ini. Saya perhatikan awak memecut kata-kata anda, pada suatu ketika anda berdiri di atas meja dan menari, dan pada satu lagi menumpahkan minuman anda ke Cathy. "
Perhatikan bagaimana saya tidak mengatakan "tingkah laku yang tidak profesional, tidak masuk akal, dan ceroboh." Lebih objektif anda boleh membuatnya, seseorang yang kurang mungkin menjadi defensif. (Jika anda mempunyai lebih daripada tiga contoh atau lebih daripada satu isu untuk diselesaikan, anda telah menunggu terlalu lama untuk mengadakan perbualan ini.)
2. Terlalu Banyak Bantal
Sebaliknya dari Mesin Gun Nelly adalah menjadi fobik konfrontasi yang anda bekerja terlalu keras untuk meminimumkan sebarang kesan negatif. Ia mungkin seperti ini:
"Jim, saya ingin bercakap dengan anda tentang perkara dasar kehadiran ini-saya sebenarnya tidak mempunyai banyak masalah dengannya tetapi anda tahu bagaimana HR adalah - dan dengan cara ini, adakah anda mendengar tentang Ray di parti percutian ? Gila, bukan? Bagaimanapun-anda mungkin mahu mencuba sedikit lebih sukar untuk mendapatkan sekitar 9. Adakah itu OK? "
Hasilnya selalunya berlawanan dengan apa yang anda harapkan untuk berkomunikasi: Pekerja tidak tahu bahawa dia mempunyai masalah untuk diperbaiki. Dalam kes yang melampau, saya pernah mendengar seorang pekerja yang menyangka dia telah mendapat promosi apabila sebenarnya dia telah diberi amaran.
Perbaiki: Meningkatkan Pasangan dan Jadilah Langsung
Sekiranya anda telah menjadi seorang pengurus dengan menjadi rakan seseorang, anda berada dalam perniagaan yang salah. Walaupun mungkin untuk mencapai kedua-duanya, tanggungjawab utama anda adalah untuk syarikat itu-selepas semua, tanpa kejayaannya, tidak seorangpun daripada anda mempunyai pekerjaan.
Berurusan langsung dengan pekerja anda supaya mereka mempunyai langkah tindakan yang jelas untuk apa yang akan dilakukan seterusnya. Apabila berhadapan, beritahu mereka apa yang dipertimbangkan dan yang anda ingin selesaikan ini-bekerjasama dengan mereka untuk memastikan pelan ada di tempat sebelum mereka meninggalkan pejabat anda. Contohnya, kembali kepada Ray, saya boleh meneruskan dengan berkata, "Ada banyak yang dipertaruhkan bagi kami berdua. Bagi anda, keupayaan anda untuk meningkatkan pangkat dan saya, semangat pasukan ini bersama-sama dengan bagaimana organisasi memandang kita. Saya ingin menyelesaikan masalah ini dengan anda dan saya ingin mendengar pandangan anda bersama-sama dengan idea bagaimana untuk bergerak ke hadapan. "
Apabila perbualan telah selesai, restart resolusi yang dicadangkan untuk memastikan semua orang berada pada halaman yang sama.
3. Lolly Crap-Filled
Istilah yang indah ini datang dari teman-teman kita di bawah dan menggambarkan pendekatan "sandwic" untuk konfrontasi. Anda bermula dengan pujian ("Suzy, anda membunuhnya dalam jualan!"), Slip dalam doozy ("Tetapi jika anda terlepas satu lagi mesyuarat, anda akan melihat dok dalam komisen"), dan kemudian berakhir nota ("Saya benar-benar seperti pendekatan jualan anda-anda mempunyai perkara yang hebat!"). Membingungkan? Anda bertaruh. Dan pada kali berikutnya anda membayar orang pujian, mereka akan menangis, menunggu kasut lain jatuh.
Perbaiki: Simpan Maklum Balas Positif dan Negatif
Kecuali anda adalah anak lelaki saya yang berumur 4 tahun, anda tidak mengembang belon hanya untuk segera memakainya selepas itu. Begitu juga dengan perkara-perkara yang bernilai diri. Apabila anda melihat seseorang melakukan kerja yang hebat, beritahu dia segera dan berhenti di sana. Beri peluang kepada pekerja anda untuk berjaya dan keluarkan "gotchas". Dengan cara ini, apabila anda mempunyai sesuatu yang positif untuk mengatakan, mereka benar-benar boleh mendengarnya. Dan apabila tiba masanya untuk menangani masalah, lebih baik anda percaya telinga mereka akan bertambah kuat.
Yang berkata, jangan ambil terlalu jauh ini-jika ia adalah masa kajian tahunan, dan anda mempunyai maklum balas positif dan negatif untuk memberi, jangan berhemat pada satu atau yang lain. Anda juga boleh mencapai pemisahan ini hanya dengan mengatakannya: "Anda telah melakukan pekerjaan yang hebat-pertama-tama saya ingin memberitahu anda apa yang paling saya kagum dengan tahun ini, " bincangkan, dan kemudian, "Ada juga pasangan bidang untuk penambahbaikan yang saya ingin bicarakan. "
Dengan menghapuskan kesilapan biasa, dan dengan sedikit latihan, perbualan yang sukar tidak perlu mengerikan. Mereka boleh, sebenarnya, menjadi peluang untuk meningkatkan prestasi semua orang. Jangan tunduk daripada memberi maklum balas yang kerap, berpegang pada fakta, dan biarkan emosi daripada persamaan. Apabila anda merasa selesa dengan konfrontasi, pekerja anda (ya, walaupun Nancy) akan mengikutinya.
