Memberi maklum balas pekerja tidak perlu menjadi pengalaman yang memakan masa, menghisap tenaga, dan emosi yang tidak menyenangkan yang ketakutan para pengurus. Malah, kajian menunjukkan bahawa lebih banyak maklum balas dalam dos yang lebih kecil berfungsi lebih baik untuk semua orang daripada mesyuarat daftar masuk tradisional yang begitu banyak kegagalan bos.
Sekarang, terdapat dua kunci-bersama-sama dengan amalan-yang perlu diingat apabila anda memberikan kritikan yang membina. Maklum balas yang terbaik adalah pendek dan tepat, dan ia termasuk sesuatu yang boleh digunakan oleh pekerja untuk melakukan kerja mereka dengan lebih baik, sekarang.
Tertanya-tanya bagaimana untuk menjadi ringkas dan berguna? Ingat formula tiga-kata ini: Job-Extra-Annoying.
Kerja
Mulakan sesi dengan pandangan anda tentang cara pekerja lakukan semasa menyelesaikan tugas yang berkaitan dengan huraian tugas mereka. Sentuh pada perkara-perkara yang dijangka mereka lakukan, hari demi hari. (Nota: Ini adalah satu-satunya bahagian proses maklum balas yang wajib, kedua-dua kategori seterusnya adalah pilihan, bergantung kepada yang paling relevan.)
Tambahan
Ini bermaksud usaha tambahan. Catat perkara-perkara istimewa yang telah mereka lakukan di atas dan di luar tanggungjawab pekerjaan harian mereka (dengan asumsi yang berlaku).
Mengganggu
Sekiranya perlu, selesaikan dengan membuat sebarang tingkah laku yang mengganggu atau bermasalah yang berkaitan dengan kerja mereka yang anda perhatikan. Sudah tentu, anda tidak akan menggunakan perkataan "menjengkelkan."
Berikut adalah contoh untuk menunjukkan formula ini dalam tindakan.
Megan adalah ketua pasukan untuk pasukan produk jualan dan perkhidmatan. Pekerjaannya memerlukannya melakukan tugas yang sama seperti orang lain, sambil menguruskan jadual mereka dan mengawasi kualiti dan kecekapan mereka serta mengkaji semula tugas-tugas siap harian kumpulan itu. Semasa pemeriksaan mingguan mereka, pengurus Megan bermula dengan "maklum balas kerja", berkata:
"Megan, saya dapat memberitahu pasukan anda berbuat baik dengan seberapa baik mereka bekerja bersama dan dengan mengkaji laporan harian mereka. Sebahagian penting tugas anda adalah untuk menyemak dan menandatangani laporan harian. Saya mengagumi seberapa baik kumpulan anda lakukan, tetapi laporan ini bukan pilihan, kami memerlukan anda untuk menyemak dan menandatangani mereka, walaupun keadaan berjalan lancar. "
Melalui pengurus lain di syarikat tersebut, bos Megan mengetahui bahawa dia telah terlambat untuk membantu seorang ketua pasukan yang mengalami kesulitan menyusun jadual yang baik. Dia menggunakan ini sebagai "maklum balas tambahan:"
"Saya dapati anda telah membantu Bill menyusun jadual pasukannya. Itu hebat! Pekerjaan semacam ini adalah di atas dan di luar huraian kerja anda, dan ia membantu menjadikan kita semua lebih baik. Terima kasih!"
Dalam kategori "menjengkelkan", bos Megan melihatnya menggunakan telefonnya dalam mesyuarat, walaupun terdapat peraturan yang terkenal tetapi tidak tertulis yang dilarang.
"Saya perhatikan anda menggunakan telefon anda lebih daripada sekali dalam mesyuarat. Apabila anda berbuat demikian, adakah sesuatu yang mendesak telah berlaku atau adakah anda multitasking kerana bahagian mesyuarat yang melibatkan anda sudah berakhir? Anda tahu kami tidak sepatutnya jadi saya ingin tahu apa yang berlaku. "
ADA BANYAK UNTUK MELAKSANAKAN BAHAWA ANDA ADALAH PENGURUS BARU
Tetapi, anda tidak perlu bersayap.
Bekerja Dengan Jurulatih Hari Ini
Menggunakan formula "Job-Extra-Annoying", bos Megan memberikan maklum balasnya dalam hanya lapan ayat. Sekarang mereka boleh menghabiskan masa lain bercakap tentang bagaimana untuk membantu Megan membuat penambahbaikan di kawasan yang disebutkan. (Untuk mengulangi, bahagian "kerja" perbincangan mungkin satu-satunya perkara yang perlu dibincangkan, selebihnya tidak boleh digunakan untuk setiap sesi maklum balas.)
Jika anda tidak pasti bagaimana untuk mula menyulingkan pemikiran anda ke sesi yang berjaya-dan ringkas-umpan balik, inilah proses lima langkah mudah yang akan memudahkannya.
Pengurus yang paling berkesan kerap mengenal pasti kawasan untuk penambahbaikan supaya pekerja mereka dapat berkembang. Jangan biarkan kekangan masa memegang anda kembali! Sepertimana ia mungkin kelihatan, ia adalah mungkin untuk mengadakan perbincangan maklum balas yang baik dengan pekerja dalam masa lima hingga 10 minit.
Cubalah-dan saya pasti anda akan melihat perbezaan!
