Saya akan pergi ke hadapan dan mula dengan mengakui bahawa kecuali segala-galanya akan menjadi hebat, memberikan dan menerima maklum balas boleh menjadi sangat kasar. Istilah "kritikan membina" sememangnya dicipta sebagai jenaka kejam kepada kakitangan dan pengurus.
Tetapi, sebagai seorang pengurus, anda perlu mendapatkan benar-benar, benar-benar selesa menyampaikannya. Banyaknya. Dan sementara itu adalah satu cabaran untuk memberikan maklum balas yang sukar kepada sesiapa, ia amat sukar apabila ia menjadi pekerja yang tidak berprestasi, atau orang yang genting pada saraf terakhir anda. Pendek kata, dalam keadaan ini, sedikit kesenian diperlukan.
Beberapa tahun lalu, saya mempunyai pekerja yang bukan kegemaran saya (ya, bos mempunyai kegemaran). Dalam cubaan untuk mengelakkan diri yang tidak sopan dengannya, saya cenderung untuk menjauhkan diri daripadanya bila mungkin. Dan itu bekerja dengan baik-sehingga dia menghampiri saya untuk meminta kenaikan.
Fakta bahawa dia mempunyai batu untuk meminta kenaikan membuat saya memikirkan masalah dengan prestasinya bukan hanya kesalahannya-saya adalah pengurusnya. Ia adalah tugas saya untuk membimbing dan menyokongnya sehingga dia memperoleh kenaikan itu, dan jika saya tidak gembira dengan persembahannya, saya berhutang kepada kami berdua untuk memberitahunya.
Ia tidak mudah, tetapi saya berjaya menyampaikan maklum balas yang diperlukannya untuk didengar, sambil menjaga perkara-perkara yang membina dan menghindari perasaan yang keras. Dan anda boleh juga.
Berpura-pura Dia Seseorang Yang Hormat
Apabila anda perlu menghantar beberapa perbualan yang sukar kepada seseorang yang anda tidak begitu peduli atau sudah kecewa dengan, ia sukar untuk mendapatkan kata-kata yang betul tanpa terdengar seperti jerk. Jadi, untuk membantu saya mengekalkan perbualan baik sivil dan adil, saya membayangkan saya bercakap dengan seseorang yang saya hormati.
Mengapa? Nah, apabila berurusan dengan seseorang yang anda hormati, anda biasanya berhati-hati dengan kata-kata anda, dan anda secara semula jadi sangat sedar tentang bagaimana perasaan orang lain apabila mendengar maklum balas anda.
Sebagai contoh, mari kita berpura-pura anda mendengar rakan sekerja, yang menjadi mentor dan model peranan anda selama bertahun-tahun, memberikan nasihat yang mengerikan kepada pelatih. Anda mesti mengatakan sesuatu, bukan? Tetapi, adakah anda akan datang keluar dan berkata, "Nasihat anda sangat dahsyat!" Mungkin tidak.
Sebaliknya, anda akan mendekati dia dengan kebijaksanaan dan kerendahan hati, tetapi anda tidak akan memakai gula-gula sama ada-dia boleh mengendalikan kebenaran, dan sepatutnya pendapat anda yang jujur. Dan, begitu pula pekerja anda. Suka kakitangan anda tidak berada dalam keterangan kerja anda, tetapi mentoringnya adalah. Tugas anda untuk membimbing mereka ke arah yang betul, walaupun ia adalah perkara terakhir di bumi yang anda akan pilih pada hari Selasa pagi.
Tetapkan Peringkat
Pemberian maklum balas boleh menjadi satu proses emosi bagi kedua-dua pihak. Walaupun jika anda mempunyai idola zaman kanak-kanak dalam fikiran semasa anda memulakan ucapan anda, sentimen sahaja tidak akan memotongnya. Anda memerlukan contoh untuk dikongsi untuk menggambarkan titik anda.
Sebelum mesyuarat anda, fikirkan kembali kepada contoh yang jelas tentang pekerja anda yang melakukan apa sahaja yang membuat anda gila atau telah menyebabkan masalah dengan prestasinya. Tetapi, cuba untuk memilih sesuatu yang boleh berlaku dengan sesiapa sahaja di dalam pasukan-anda tidak mahu dia bertahan sebelum anda membuat titik.
Dalam kes saya, saya memilih satu contoh kebiasaan yang setiap orang dalam pasukan saya sepatutnya kadang-kadang, tetapi kebetulan menjadi salah satu cabaran terbesar pekerja ini. Saya menyifatkan kejadian di mana dia telah menjanjikan pelanggan yang akan menyelesaikan masalah segera, kemudian pergi untuk makan tengah hari - tanpa memberitahu pasukan atau pelanggannya dia akan pergi.
Saya menghilangkan semua fakta yang mengecewakan, jadi dia dapat membayangkan ia berlaku kepada pekerja lain-yang secara semulajadi membuatnya kurang defensif, dan membenarkan percakapan kita didasarkan pada contoh sebenar, tanpa menunjuk jari.
Hidupkan Jadual
Sebaik sahaja anda menetapkan peringkat dengan contoh anda, sudah tiba masanya untuk meletakkan pekerja anda di kerusi pemandu. Ia memberi kuasa kepada sesiapa sahaja untuk ditanya bagaimana dia mencadangkan keadaan harus diuruskan-dan itu betul-betul bagaimana anda mahu pekerja anda merasa.
Setelah menerangkan keadaan, saya memberitahu pekerja saya bahawa saya mendapati ia mencabar untuk menangani isu ini, dan bertanya bagaimana dia akan mengendalikan perkara itu jika dia menguruskan kumpulan itu. Ini membuka perbincangan, yang membolehkan kita berkongsi apa yang bekerja dan apa yang tidak, semuanya tanpa membuang orang di bawah bas.
Idealnya, pada akhir perbincangan anda, pekerja anda akan mengenal pasti cabarannya sendiri, dan mempunyai beberapa penyelesaian yang dicadangkan yang dia datang sendiri. Anda mungkin telah membimbing perbualan, tetapi nasihat itu akan menjadi miliknya, dan itu boleh menjadi alat yang memotivasi.
Beri peluang kepadanya
Walau apa pun backstory, anda pemain penting dalam kerjaya pekerja anda, dan terpulang kepada anda untuk membantu memposisikannya untuk berjaya. Dan sebahagian daripada itu bermakna memberi peluang kepada beliau untuk membuat nasihat yang dibuat dengan teliti.
Selepas perbincangan saya dengan pekerja saya, saya memintanya untuk membantu saya mengenal pasti dan menyelesaikan masalah yang sama pada masa hadapan. Saya menyerlahkan idea-idea yang saya suka paling baik, dan menambah beberapa saya sendiri, sehingga kami berdua telah merancang satu pelan. Tetapi, memintanya untuk membantu saya tidak mencukupi. Saya mahu dia mengambil pemilikan projek itu, dan bertanggungjawab untuk hasilnya-dan idealnya, kejayaannya. Jadi, saya juga menyalahkannya dengan menyampaikan penemuannya kepada kumpulan itu pada mesyuarat pasukan seterusnya.
Dengan memberinya peluang untuk mengambil nasihatnya sendiri, dan mempercayai dia dengan tanggungjawab mewakili pasukan, maklum balas itu hanya akan berlaku.
Sebagai seorang pengurus boleh menjadi sangat memuaskan, dan bekerja melalui cabaran-sama ada itu memberitahu ahli pasukan paling kurang kegemaran anda bagaimana rasa fesyen yang mengerikannya membunuh mood di persidangan, atau sikap bersikap agresifnya dengan pelanggan menjadikan kehidupan semua orang sukar-akan membantu anda kedua-dua mengambil kerjaya anda ke peringkat seterusnya.
