Sekiranya anda telah berada dalam tenaga kerja untuk jangka masa yang lama, anda mungkin telah menerima akhir dari pengalaman maklum balas yang buruk.
Bagi saya, ia duduk di lapangan terbang Chicago, pada tengah malam pada penerbangan semalaman ke Eropah. Saya mendapat e-mel yang menyala dari pengurus saya mengenai mesyuarat awal hari itu, di mana dia tidak bersetuju dengan strategi saya. Ia adalah salah satu daripada mereka yang "Saya perlu mencari pekerjaan lain" momen. Dan, itu adalah pelajaran yang baik dalam pentingnya memberi maklum balas yang bermakna kepada penerima dan yang mencapai matlamat anda untuk memberikannya. (Dia tidak.)
Oleh itu, apabila giliran anda memberi maklum balas, janganlah orang itu. Sebaliknya, simpan petua ini.
Dapatkan Jelas pada Tujuan untuk Maklum Balas
Dalam buku mereka, Terima kasih atas Maklum Balas: Sains dan Seni Menerima Maklum Balas Nah , para penyelidik Stone and Heen menganggap bahawa maklum balas biasanya berlaku apabila anda ingin melakukan salah satu daripada tiga perkara: menghargai karya seseorang dan mengakuinya; melatih seseorang untuk meningkatkan prestasi di kawasan tertentu; atau, menilai seseorang, menarafkannya dengan skor yang diskret atau membandingkan prestasinya kepada orang lain.
Apabila anda memberi maklum balas, jelaskan niat anda. Adakah anda cuba mengakui kerja yang baik? Kenal pasti tingkah laku yang anda mahu orang berubah? Atau berkongsi bagaimana kedudukannya berbanding dengan pasukan lain? Apabila anda mengetahui "mengapa" di balik maklum balas anda, anda akan dapat mengaturkan pemikiran, mesej anda dan perbualan anda dengan lebih baik.
Tanya Bagaimana Orang Akan Menerima Maklum Balas
Stone and Heen juga mengatakan bahawa untuk maklum balas menjadi berkesan, ia mesti dihantar dengan cara yang membolehkan penerima mendengarnya. Bagaimana anda mencari ini? Kenapa, anda bertanya kepada orang itu, tentu saja!
Khususnya, anda boleh bertanya kepada ahli pasukan atau rakan sekerja, "Apabila saya mempunyai maklum balas untuk anda, apakah cara terbaik untuk membaginya?" Bagi sesetengah orang ia mungkin menjadi perbualan langsung dan bersemuka apabila perkara berlaku. Orang lain mungkin lebih suka memikirkan keadaan sebelum mereka duduk untuk bercakap mengenainya. Masih yang lain mungkin suka sesuatu secara bertulis yang boleh dibaca.
Dengan bertanya bagaimana seseorang suka menerima maklum balas, anda mengakui bahawa hubungannya dengan anda adalah penting dan anda mengambil berat tentang menyampaikan maklum balas dengan hormat.
Kenal pasti Tindakan Spesifik Anda Mengenali
Maklum balas yang jelas tidak membantu, walaupun ia bagus. Contohnya, apabila pelanggan memberitahu bos mereka bahawa mereka melakukan "pekerjaan yang hebat, " saya bertanya, "Apa bahagian pekerjaan yang mereka fikir adalah hebat?" Seringnya, jawapannya adalah senyap. Walaupun senang untuk berfikir anda melakukan kerja yang baik, itu adalah satu maklum balas yang jelas. Bagaimana anda tahu apa, khususnya, anda betul? Jika anda tidak tahu, anda tidak akan dapat melakukannya, mendapatkan bintang emas itu.
Bayangkan betapa mengerikannya, maka, untuk menerima maklum balas negatif yang samar-samar! "Jillian, itu bukan pertemuan yang hebat." Komen itu memberi apa-apa kepada penerima apa-apa. Sebaliknya, cubalah komen anda dengan bertanya kepada diri sendiri, "Adakah orang itu tahu apa yang saya bicarakan?" Adakah Jillian tidak bersedia untuk mesyuarat itu? Adakah dia tidak dapat mengurus tempoh masa dengan baik? Adakah dia tidak memudahkan perbualan dengan sewajarnya?
Jika maklum balas anda tidak cukup jelas kepada anda, pastinya tidak akan menjadi penerima.
Memperjelas Impak Itu Tindakan Khusus Kepada Orang, Kumpulan, atau Pertubuhan
Sebagai tambahan kepada contoh khusus anda memberi maklum balas, anda akan ingin membantu penerima memahami mengapa anda memberikannya. Apakah kesan tingkah laku? Apakah kesannya pada masa depan jika ia berterusan? Selesai dengan baik, ini tidak menakutkan atau keras, tetapi memberikan konteks penting yang boleh memberi inspirasi kepada penerima untuk membuat perubahan.
Sebagai contoh, Jillian mungkin tidak fikir ia adalah masalah besar untuk membiarkan pertemuan berjalan pada masa yang diperuntukkan. Tetapi pada hakikatnya, dia dianggap sebagai pemudah cara yang kurang baik oleh orang-orang di dalam bilik-dan itu boleh menjejaskan peluangnya di masa depan.
Kenyataan kesan mungkin terdengar seperti ini: "Jillian, dalam persembahan anda hari ini saya perhatikan bahawa anda berlari ke atas masa yang telah anda peruntukkan. Walaupun 10 minit mungkin tidak kelihatan seperti banyak, kami mempunyai eksekutif di dalam bilik yang tidak boleh ditangguhkan untuk mesyuarat. Tidak memberi perhatian kepada perkara seperti ini boleh menjejaskan sama ada anda dijemput untuk hadir semula ke pasukan eksekutif. "
Menyediakan Langkah-Langkah Khusus untuk Meningkatkan Tindakan di Masa Depan
Sekarang anda jelas mengenai tindakan tertentu dan kesannya, memberi langkah-langkah konkrit mengenai apa yang boleh dilakukan oleh orang lain kali untuk memperbaiki prestasi. Dalam kes Jillian: "Pada masa akan datang mari kita melakukan beberapa langkah kering supaya kami yakin bahawa anda mempunyai kandungan yang tepat untuk menyesuaikan garis masa, dan saya akan memberi bimbingan kepada anda mengenai teknik tertentu untuk menguruskan perbualan supaya kami mendapatkan eksekutif masa."
Kini penerima anda mempunyai tindakan tertentu, kesan tindakan itu, dan langkah-langkah konkrit yang dapat dilakukannya untuk membuat pergerakan seterusnya lebih baik. Dan anda melakukan semua ini tanpa menyinggung perasaan, atau membuat maklum balas tentang menilai orang lain.
Dengan membantu menyambungkan tindakan dan impak, bersama-sama dengan cadangan untuk penambahbaikan, anda telah mencipta persekitaran pembelajaran yang membolehkan orang-orang ruang berkembang dalam kerjaya mereka. Dan mungkin pada masa akan datang mereka akan meminta secara proaktif untuk maklum balas kerana anda memberi mereka pengalaman yang baik dengannya!
