Saya selalu iri hati orang-orang yang boleh menerima kritikan yang membina.
Nampaknya saya tidak dilahirkan dengan sifat itu, dan sepanjang karier saya, saya telah berjuang dengan menerima maklum balas, walaupun ia benar-benar tepat. Ketika saya mendengar kata-kata, degupan jantung saya semakin cepat dan fikiran saya mula berlumba-lumba pertama mencari penjelasan untuk serangan terhadap orang saya dan kemudian untuk mengulangi untuk merasionalisasi tindakan apa pun yang dipersoalkan.
Dan saya tidak bersendirian.
Malangnya, dalam masa yang panas, ramai di antara kita bertindak balas dengan pertahanan dan kemarahan atau bahkan lebih buruk menyerang orang yang memberi maklum balas. Tetapi sebenarnya, kita perlu mengatasinya. Kami tahu ada nilai kritikan yang membina-bagaimana lagi kita dapat mengenal pasti kelemahan hanya membantu kita mengekalkan hubungan dan menjadi lebih berjaya dalam semua yang kita lakukan.
Jadi bagaimana anda belajar untuk mundur dari pertahanan? Kali berikutnya anda menerima kritikan yang membina dari pengurus atau rakan sebaya anda, gunakan proses enam langkah ini untuk mengendalikan pertemuan dengan kebijaksanaan dan rahmat.
1. Hentikan Reaksi Pertama Anda
Pada tanda pertama kritikan, sebelum anda melakukan apa-apa. Benar. Cuba jangan bertindak sama sekali! Anda akan mempunyai sekurang-kurangnya satu saat untuk menghentikan tindak balas anda. Walaupun satu saat kelihatan tidak penting dalam kehidupan sebenar, masa yang mencukupi untuk otak anda untuk memproses keadaan. Dan pada ketika itu, anda boleh menghentikan ekspresi wajah yang tidak dapat disangkal atau reaksi reaktif dan ingatkan diri anda untuk bertenang.
2. Ingat Faedah Maklum Balas
Sekarang, anda mempunyai beberapa saat dengan cepat mengingatkan diri anda tentang manfaat menerima kritikan yang membina-iaitu meningkatkan kemahiran, produk kerja, dan hubungan anda, dan membantu anda memenuhi jangkaan yang dimiliki oleh pengurus dan orang lain.
Anda juga harus cuba untuk mengurangkan sebarang tindak balas anda kepada orang yang menyampaikan maklum balas. Ia boleh mencabar untuk menerima kritikan daripada rakan sekerja, rakan sebaya, atau seseorang yang tidak anda hormati sepenuhnya, tetapi, ingat: Maklum balas yang tepat dan membina datang dari sumber-sumber yang cacat.
3. Dengarlah Persefahaman
Anda telah mengelakkan reaksi tipikal anda, otak anda berfungsi, dan anda telah mengingati semua faedah maklum balas-tinggi lima! Sekarang, anda sudah bersedia untuk terlibat dalam dialog yang produktif sebagai diri anda yang cekap dan bijaksana (berbanding dengan diri anda sendiri, Mean Girls sendiri).
Apabila orang berkongsi maklum balas dengan anda, dengar dengan teliti. Benarkan orang berkongsi fikiran lengkap mereka, tanpa gangguan. Apabila mereka selesai, ulangi apa yang anda dengar. Sebagai contoh, "Saya mendengar anda mengatakan bahawa anda mahu saya memberikan laporan mingguan yang lebih terperinci, betul kan?"
Pada ketika ini, elakkan daripada menganalisis atau mempersoalkan penilaian orang itu; Sebaliknya, hanya fokus kepada pemahaman dan pandangannya. Dan memberi manfaat keraguan di sini-hei, sukar untuk memberi maklum balas kepada orang lain. Kenali bahawa orang yang memberi maklum balas kepada anda mungkin gugup atau mungkin tidak menyatakan idea mereka dengan sempurna.
4. Katakanlah Terima Kasih
Seterusnya (dan ini adalah bahagian yang sukar, saya tahu), lihat orang di mata dan terima kasih kerana berkongsi maklum balas dengan anda. Jangan gloss ini-sengaja, dan katakan, "Saya sangat menghargai anda meluangkan masa untuk bercakap tentang ini dengan saya."
Mengucapkan penghargaan tidak bermakna anda bersetuju dengan penilaian, tetapi menunjukkan bahawa anda mengakui usaha yang dilakukan oleh kolega anda untuk menilai anda dan berkongsi pemikirannya.
5. Tanya soalan-soalan untuk membina semula Maklum Balas
Kini sudah tiba masanya untuk memproses maklumbalas-anda mungkin mahu mendapatkan lebih banyak kejelasan pada masa ini dan berkongsi perspektif anda. Elakkan terlibat dalam perdebatan; sebaliknya, tanya soalan untuk mendapatkan akar masalah sebenar yang dibangkitkan dan penyelesaian yang mungkin untuk menangani mereka.
Contohnya, jika rakan sekerja memberitahu anda bahawa anda mendapat sedikit dipanaskan dalam mesyuarat, berikut adalah beberapa cara untuk membongkar maklum balas:
-
Dapatkan contoh khusus untuk membantu anda memahami masalah ini: "Saya agak kecewa, tetapi bolehkah anda berkongsi ketika dalam pertemuan yang anda fikir saya mendapat panas?"
-
Kenali maklum balas yang tidak dipertikaikan: "Anda benar bahawa saya memotongnya semasa dia bercakap, dan kemudian saya memohon maaf untuk itu."
-
Cuba untuk memahami sama ada ini adalah isu terpencil (contohnya, kesilapan yang anda buat sekali): "Pernahkah anda perasan saya semakin panas dalam mesyuarat lain?"
-
Cari penyelesaian konkrit untuk menangani maklum balas: "Saya suka mendengar idea anda tentang bagaimana saya boleh mengendalikannya secara berbeza pada masa akan datang."
6. Minta Masa untuk Mengikuti
Mudah-mudahan, pada masa ini dalam perbualan, anda boleh menyepakati isu yang dibangkitkan. Sebaik sahaja anda menyatakan apa yang akan anda lakukan ke hadapan, dan berterima kasih kepada orang itu lagi untuk mendapatkan maklum balas, anda boleh menutup perbualan dan teruskan.
Yang mengatakan, jika isu yang lebih besar, atau sesuatu yang dibentangkan oleh bos anda, anda mungkin ingin meminta mesyuarat susulan untuk meminta lebih banyak soalan dan mendapatkan persetujuan pada langkah seterusnya. Dan itulah OK-it'll memberi anda masa untuk memproses maklum balas, mendapatkan nasihat daripada orang lain, dan memikirkan penyelesaian.
Kritikan konstruktif sering kali menjadi satu-satunya cara kita belajar tentang kelemahan kita-tanpa kita tidak dapat memperbaiki. Apabila kita bertahan, bukannya menerima dan berbelas kasihan, kita menghadapi risiko kehilangan pandangan penting ini. Ingat, maklum balas tidak mudah diberikan dan ini tidak mudah diterima, tetapi ia akan membantu kami sekarang dan dalam jangka panjang.
