Sebagai seorang pengurus baru, anda akan menyedari dengan cepat bahawa alasan seperti kerja jam-pada masa ketika projek, laporan, atau tugasan yang besar tiba, mereka akan datang mencurahkan: "Saya tidak mempunyai masa, " " Saya hanya mempunyai terlalu banyak perkara lain di pinggan saya sekarang, "" Saya tidak pernah belajar bagaimana untuk melakukannya, "atau-kegemaran peribadi saya-" Projek apa? "
Dan sementara stim secara praktikal mencurahkan telinga anda kepada alasan-alasan yang lemah ini, sukar untuk mengetahui dengan tepat bagaimana bertindak. Antara perlu untuk mendapatkan kerja yang dilakukan secepat mungkin dan merasakan simpati simpati yang mungkin pekerja anda benar-benar mempunyai terlalu banyak projek di atas pinggannya, anda mungkin menjawab dengan beberapa versi, "Itu OK. Saya hanya akan mengurusnya. "
Saya juga ada di sana. Sebaik sahaja saya ingin mengatakan bahawa saya sentiasa menjadi bos yang tegas dan dihormati-saya akan mengakuinya: Saya telah menjadi pushover. Dan saya belajar cara yang sukar apabila anda mendapat kebiasaan menerima alasan seperti ini, pekerja anda akan cepat berjalan di seluruh anda dan pihak berkuasa anda.
Syukurlah, saya telah menemui beberapa cara untuk menentang semula strategi-strategi yang tidak hanya menjadikan kehidupan saya lebih mudah, tetapi membantu mewujudkan budaya tanggungjawab keseluruhan di kalangan pasukan saya. Pada masa yang lain, alasan-alasan yang ada di sini, cuba ini.
Hentikan Menyatakan "Itu OK"
Apabila seorang pekerja berjalan ke pejabat saya, bahu membungkuk dan mata anjing puppy berkuatkuasa sepenuhnya, saya tidak dapat membantu tetapi meminjamkan telinga simpatik. Jadi, ketika dia menjelaskan, "Saya sangat terkejut dengan kerja saya baru-baru ini-saya tidak punya masa, " saya tidak dapat mengulangi apa-apa kecuali, "Oh, itu OK."
Perkara yang sama berlaku apabila seseorang tidak tahu bagaimana untuk menarik nombor untuk laporan tertentu, tidak dapat mendapatkan pelanggan untuk mengembalikan panggilannya, atau hanya terlalu gila malam untuk masuk ke pejabat tepat pada waktunya keesokan harinya. Saya akan jatuh ke dalam perangkap yang sama dan mengulanginya lagi: "Tidak apa-apa" -bagaimanapun alasan ini tidak dapat diterima.
Jadi, pelajari dari kesilapan saya dan buat langkah pertama dan sangat penting untuk menjaga akauntabiliti pekerja anda: Hentikan mengatakan "itu OK." Ini adalah ungkapan yang mudah untuk ditegaskan sebagai tindak balas bersimpati semulajadi, tetapi apa yang sebenarnya anda menyampaikan adalah bahawa ia benar-benar boleh diterima untuk membuat alasan untuk kelakuan buruk. Adakah itu yang anda mahu pasukan anda berfikir?
Sebaliknya, Keluarkan Express
Sudah tentu, anda juga tidak boleh mengambilnya dengan melampau dan melampau. Sebaliknya, salurkan zaman kanak-kanak anda: Apabila anda melakukan sesuatu yang salah, anda tidak semestinya takut terhadap hukuman anda (walaupun dibiarkan selama dua minggu adalah seretan yang serius) -lebih daripada itu, anda takut frasa yang berbahaya: "Saya sangat kecewa dengan anda. "
Anda tidak perlu menggunakan kata-kata yang tepat, tetapi anda harus menyampaikan rasa kecewa apabila pekerja menghasilkan alasan yang tidak dapat diterima. Jelaskan dengan tepat bagaimana apa yang dilakukannya (atau tidak lakukan) memberi kesan kepada anda, pasukan, dan syarikat secara keseluruhannya: "Saya benar-benar mengharapkan anda mempunyai belanjawan bulanan yang disiapkan pagi ini, Megan. Oleh kerana kita tidak memilikinya, seluruh pasukan itu benar-benar perlu berjuang untuk menarik nombor tersebut. "
Apabila pekerja anda menyedari bahawa pengawasannya tidak hanya mempengaruhi dia-tetapi seluruh pasukannya juga-dia lebih cenderung untuk menariknya bersama-sama kali.
Jangan Takut untuk Tanya Soalan
Selepas banyak latihan, saya telah belajar bahawa saya tidak boleh membiarkan perbualan berhenti selepas saya mendengar dan mengakui alasan pekerja. Sebaliknya, anda harus menggunakan setiap alasan sebagai peluang untuk menggali, bertanya soalan, dan menentukan punca utama masalah.
Jika seorang pekerja menegaskan dia tidak mempunyai masa untuk membuat projek, tanyakan, "Bilakah anda memulakan projek ini?" "Bilakah projek ini diberikan kepada anda?" Dan "Bagaimana anda mengutamakan masa anda?" Atau, ketika Seorang pekerja mengatakan, "Tidak ada seorang pun dari jabatan kewangan yang akan menghantar e-mel kepada saya, " katakan, "Adakah anda cuba memanggil?" atau "Adakah anda menyampaikan masalah itu kepada saya atau pengurus lain?"
Sekiranya anda bertanya soalan yang betul, anda akan membuktikan dengan jelas-tanpa menyatakan dengan jelasnya-bahawa banyak alasan tidak boleh dibenarkan 100% (iaitu, jika pekerja anda memulakan projek apabila anda mula-mula menugaskannya, dia akan mempunyai banyak masa). Tetapi lebih daripada itu, bertanya soalan-soalan ini akan menyampaikan kepada pekerja anda bahawa anda tidak hanya akan duduk dan menerima alasan tanpa kata-kata.
Ia adalah OK untuk Mengekalkan Keprihatinan, Terlalu
Bergantung kepada jawapan yang anda dapat dari soalan-soalan ini, terdapat juga kemungkinan anda akan menemui beberapa isu sah yang perlu ditangani. Ia boleh menjadi rumit untuk memisahkan pekerja yang benar-benar tidak mempunyai sumber yang tepat untuk menyelesaikan projek daripada seorang pekerja yang tidak akan berusaha untuk meminta bantuan, tetapi terpulang kepada anda, sebagai seorang pengurus, untuk menggali masuk dan cari.
Sebagai contoh, apabila salah seorang pekerja saya terus membuat alasan, "Saya terlalu sibuk dengan kerja, " saya tergoda untuk menolaknya sebagai pengurusan masa yang buruk-tetapi memutuskan untuk melihat dengan lebih dekat beban kerja. Saya meneruskan tanggungjawabnya dan mengesahkan jumlah projek yang ada di atas pinggannya, dan saya menyedari bahawa dia sebenarnya mempunyai lebih banyak pekerjaan daripada yang lain. Akibatnya, saya dapat mengagihkan semula sebahagian daripada karyanya dan-voilà! -Pada alasan berhenti.
Walaupun penting untuk menjaga diri daripada menjadi pushover-jika anda melihat setiap alasan sebagai pekerja yang malas berusaha untuk melakukan kerja, anda mungkin mengabaikan beberapa isu yang sah.
Tetapkan Harapan untuk Masa Depan
Sebaik sahaja anda telah menyusun penjelasan, motivasi, dan isu yang lebih mendalam, tetapkan harapan yang jelas untuk masa depan.
Jika pekerja anda menghadapi masalah mengatur masa, misalnya, tunjukkan beberapa strategi pengurusan masa yang baik dan tindak lanjut dalam beberapa minggu untuk memastikan dia masih berada di landasan. Sekiranya pekerja anda "hanya tidak tahu bagaimana" untuk menyelesaikan tugas, pastikan dia menyedari sumber yang tersedia untuknya di jabatan lain syarikat itu-dan bahawa dia memahami bahawa dia dijangka mengambil inisiatif untuk menjejaki sumber-sumber tersebut, sebaliknya menunggu masa akhir untuk lulus hanya untuk menyalahkan.
Apabila seorang pekerja datang kepada anda dengan alasan, jangan hanya membatalkannya dan berharap ia tidak berlaku lagi. Menggali, tanya soalan yang sukar, dan tunjukkan kepada pekerja bahawa anda serius tentang kerja dan kejayaan mereka. Dari masa ke masa, anda akan menyampaikan bahawa anda tidak akan menyelesaikan apa-apa yang kurang daripada yang terbaik-dan pekerja anda akan menyedari bahawa tidak ada ruang untuk alasan.
