Bukankah akan mengagumkan jika satu-satunya maklum balas yang kami dapat dari rakan sekerja dan bos kami bersinar? Malangnya, bagi kebanyakan kita, maklum balas adalah gabungan yang positif dan positif yang sama. Dengan kebaikan itu juga datanglah "Inilah yang saya ingin melihat anda bertambah baik …"
Walaupun tidak mungkin anda akan terlepas dari kritikan (membina atau sebaliknya), anda boleh mengubah cara untuk bertindak balas terhadapnya. Dan tindak balas anda akan memberi impak besar bukan sahaja pada reputasi anda, tetapi juga semangat keseluruhan anda.
Lihat cara ini untuk menerima dengan gembira:
Jika Anda Membuat Kesilapan
Katakanlah, "Terima kasih banyak untuk menunjuk itu. Saya pergi ke ."
Apabila anda telah merosakkan, penting untuk menunjukkan kerendahan hati, sementara juga menunjukkan bagaimana anda akan belajar dari slip anda.
Jika Anda Tidak Pasti Dia Benar
Katakanlah, "Anda menaikkan beberapa perkara yang sangat menarik, dan saya pasti akan mempertimbangkannya. Saya menghargai bantuan anda! "
Anda pastinya tidak mahu menyikat orang itu, tetapi anda juga tidak mahu melakukan perubahan atau tindakan yang anda tidak percaya. Tanggapan ini adalah sopan dan menghargai tanpa memaksa anda untuk membuat sebarang janji. Juga jika ternyata dia betul, anda tidak akan perlu memohon maaf kemudian untuk menaiktaraf semula maklum balasnya.
Nota: Anda mungkin tidak mahu menggunakannya dengan sesiapa yang lebih tinggi daripada anda. Sebaliknya, pergi dengan: "Saya tidak memikirkannya, dan saya akan melihatnya dengan segera."
Sekiranya Dia Tidak Menjadi Jelas
Katakan, "Itu pengamatan yang hebat, dan saya ingin mendapatkan penjelasan. Bolehkah anda memberi saya contoh? "
Bukannya menyerang orang itu kerana ketidakjujurannya-yang tidak produktif-dengan lembut tekan dia untuk maklumat lanjut.
Sekiranya dia kecewa
Katakanlah, "Saya minta maaf anda tidak gembira. Akan berubah memperbaiki masalah ini? "
Walaupun mengakui emosinya adalah permulaan yang baik, ia tidak mencukupi. Untuk maklum balas yang produktif, anda perlu menyediakan penyelesaian.
Jika Dia Juga Mengucapkan Sesuatu Yang Baik
Katakanlah, "Wow, itu adalah campuran hebat pujian dan kritikan yang membina. Saya senang anda suka, dan saya akan memasukkan maklum balas anda. "
Anda tidak mahu menjadikannya kelihatan seperti anda memberi tumpuan kepada maklum balas negatif kepada pengecualian yang positif. Tambahan pula, respons ini menunjukkan anda benar-benar mendengar.
Sekiranya Dia Menjadi Nitpicky
Katakanlah, "Anda sangat baik pada butiran-butiran kecil ini, dan saya perlu lebih baik mengenainya. Terima kasih atas peringatan itu. "
Kerana memanggil orang itu untuk menjadi dubur tidak membantu.
Sekiranya Dia Adakah Super Harsh
Katakanlah, "Terima kasih atas maklum balas anda. Saya pasti mempunyai idea yang jelas mengenai apa yang berlaku dalam keadaan ini. Adakah anda mempunyai cadangan untuk perubahan keseluruhan yang boleh saya buat? "
Biasanya, kritikan yang sangat keras bermakna terdapat masalah yang lebih besar daripada kesilapan beberapa projek tunggal ini. Gunakan jawapan ini untuk mendapatkan akar masalah.
Sekiranya ia Sebahagiannya Kerosakannya
Katakanlah, "Nota anda telah memberi saya banyak idea untuk penambahbaikan. Saya agak keliru apabila kita bercakap pada hari Jumaat, anda mencadangkan memberikan pelanggan lima pilihan, bukan 10. "
Pastikan anda membentangkan miskomunikasi atau kesilapan yang mungkin tidak boleh diputuskan; anda tidak mahu membuat orang ini bertahan. Dan sekiranya masalah ini bukan masalah besar, pertimbangkan untuk tidak menyebutnya sama sekali dan hanya berkata, "Terima kasih atas cadangan anda. Saya akan membuat perubahan itu! "
Walaupun menjawab kritikan yang membina tidak akan mudah , balasan ini akan menjadikannya lebih mudah.
