Sesetengah set kemahiran lebih mudah disaring berbanding yang lain. Contoh penulisan akan menyerlahkan kemahiran komunikasi; soalan yang sangat sukar akan menguji keupayaan calon untuk berfikir di kakinya; dan meminta pemohon untuk membincangkan peranan sebelum ini akan memberikan maklumat mengenai pengalamannya.
Tetapi bagaimana anda boleh menguji "kemahiran lembut, " seperti kerja berpasukan dan empati, semasa temu duga?
Tidak ada formula sihir, tetapi pada asasnya anda perlu mencari dua perkara: kesedaran diri (kerana anda ingin seorang calon yang dapat membuat hubungan antara tindakannya dan hasil profesional) dan naluri (kerana anda ingin seseorang yang akan mengambil secara intuitif berempati, berorientasikan pasukan, dan pendekatan optimis).
Untuk itu, baca untuk dua soalan yang boleh anda tanyakan dalam wawancara masa depan yang akan membantu anda menghidupkan orang yang sempurna untuk ditambah kepada pasukan anda.
1. "Bolehkah anda memberitahu saya tentang masa ketika anda bekerja sebagai sebahagian daripada kumpulan?"
Untuk memulakan, bendera merah calon yang menceritakan kisah tentang bagaimana kumpulan tersebut tidak berguna sehingga dia menunggang kuda putih dan menyelamatkannya. Pertama, orang ini belum membuat persiapan temuduga yang diperlukan untuk mengetahui bahawa anda tidak sepatutnya bercakap dengan orang lain. Kedua, ia bukan satu petanda yang baik jika kisah yang diingati adalah satu di mana dia berjaya dan pasukannya gagal. Tanggapan "saya lebih bijak berbanding orang lain" menunjukkan kedua-dua kesedaran diri rendah dan kecenderungan yang kurang baik untuk kerja berpasukan.
Tetapi bagaimana jika calon itu luar biasa kerana pasukannya telah berlari dan dia menyelamatkannya? Calon yang bekerja dengan baik dengan orang lain akan menceritakan kisahnya secara berbeza. Dia akan merangkumi merit pendekatan yang lain dan membingkainya sebagai cerita yang menunjukkan inisiatif, kepimpinan, dan pemikiran kreatif; bukannya menjadi orang yang paling bijak di dalam pasukan. Kali ini, jawapan "Saya mempunyai penyelesaian" berfungsi.
Sudah tentu, jawapan yang terbaik adalah satu tentang masa apabila pasukan berjaya bekerja bersama-sama. Calon akan membincangkan sumbangan ahli-ahli lain dan juga mereka sendiri dan memasukkan apa yang mengajarnya tentang bekerja dengan baik dengan orang lain. Anda tahu calon ini akan membawa kemahiran kerja berpasukan yang kuat ke meja (dan naluri pertama beliau adalah untuk membincangkan kerja dengan orang lain secara positif).
2. "Bolehkah anda memberitahu saya tentang masa ketika anda meminta bantuan?"
Ini adalah salah satu soalan wawancara kegemaran saya sepanjang masa. Mengapa? Kerana calon pintar tahu bahawa setiap jawapan harus menjadikannya kelihatan seperti pilihan terbaik. Jadi, melihat bagaimana seorang pemohon mendekati soalan ini akan memberitahu anda jika dia dapat menerangkan (dan melihat) dirinya sebagai aset, walaupun ketika membincangkan kegagalan.
Jawapan merah-bendera di sini adalah, "Saya tidak dapat benar-benar ingat kali terakhir saya meminta bantuan." Orang ini berpendapat bahawa satu-satunya cara untuk membuat kesan yang baik adalah untuk menjadi sempurna. Beliau bukan sahaja tidak mempunyai kesedaran diri, tetapi dia boleh menjadi pekerja yang berbahaya, kerana apabila dia membuat kesilapan (dan siapa yang tidak?) Dia mungkin tidak selesa memberitahu sesiapa.
Jawapan kedua ialah satu yang termasuk contoh "palsu" (serupa dengan jawapan cop-out kepada "apa kelemahan terbesar anda?"). Satu contoh ini akan menjadi sesuatu di sepanjang garis: "Saya fikir saya mempunyai penyelesaian terbaik untuk masalah, dan kemudian saya memukul halangan dan menjangkau seseorang, dan kemudian saya menyedari bahawa saya mempunyai jawapan yang terbaik sepanjang masa." Calon ini mendapat mata untuk menjangkau orang lain apabila dia memerlukan papan bunyi, serta memiliki keupayaan untuk mengambil langkah mundur dan menilai semula ketika sesuatu tidak berfungsi, tetapi dia masih tidak selesa mengakui untuk membuat kesalahan yang benar .
Jawapan terbaik adalah salah satu di mana calon mengenal pasti kesilapan yang dia buat dan bagaimana dia belajar dari orang lain. Mengapa? Kerana ia memerlukan pengalaman belajar dalam peranan terdahulu untuk menerapkan pelajaran yang dipelajari untuk kedudukan masa depan. Selain itu, jawapan seperti ini memberi peluang kepada calon untuk bercakap dengan ikhlas tentang bimbingan dan pertumbuhan-yang sangat baik baginya untuk dibagikan dan untuk anda dengar. Jawapan yang ideal mungkin berbunyi seperti:
Saya masih ingat masa di pekerjaan pertama saya apabila seorang pelanggan yang tidak puas memanggil, dan tidak kira apa yang saya katakan saya tidak dapat membuatnya merasa lebih baik. Walaupun dia tidak meminta untuk bercakap dengan seorang pengurus, saya meminta penyelia saya untuk bercakap dengannya dan mendengar ketika dia membincangkan kebimbangannya. Terdapat beberapa frasa utama yang digunakan untuk meredakan keadaan yang saya tidak pernah dengar sebelum ini. Saya memberi perhatian kepada apa yang dikatakannya supaya saya bersedia pada kali berikutnya saya terpaksa mengendalikan keadaan seperti itu untuk diri saya sendiri.
Oh, dan ia harus pergi tanpa mengatakan bahawa ini masih merupakan wawancara. Jadi calon yang mengaku melakukan apa-apa yang cuai, menyalahi undang-undang, atau bersuara secara beransur-ansur secara automatik gagal soalan ini, tanpa mengira sama ada dia menunjukkan kejujuran yang luar biasa dan kesedaran diri ketika menyampaikan cerita.
Skrin untuk kemahiran lembut sama pentingnya dengan ujian untuk kebolehan teknikal. Gunakan soalan di atas untuk memastikan sewa baru anda mempunyai kebolehan emosi untuk mengendalikan kerja.
