Bayangkan anda mempunyai perbualan dengan bos anda, membuat kes anda kenaikan. Atau mungkin anda bercakap dengan pelanggan utama, mencadangkan pelaksanaan program baru.
Sekarang bayangkan bahawa semasa perbualan, orang yang anda sedang bincang sedang memeriksa e-mel, membalik buku nota, atau menghantar mesej pada telefon bimbitnya. Atau, bagaimana jika dia terus mengganggu atau tidak bersetuju sebelum anda dapat membuat titik lengkap?
Ia sangat mengecewakan, tetapi malangnya ia berlaku sepanjang masa. Bukan rahsia lagi bahawa mendengar telah menjadi lebih sukar berbanding sebelum ini di tempat kerja hari ini. Kami mempunyai banyak alat, peranti, dan pemberitahuan yang menjerit untuk perhatian kami setiap minit sepanjang hari-dan kami sering menipu diri kami untuk mempercayai mereka lebih penting daripada perbualan yang berlaku tepat di hadapan kami.
Kami mempunyai cabaran biologi juga: Kita boleh mendengar kira-kira tiga kali lebih cepat daripada sesiapa yang boleh bercakap. Ini bermakna kita mempunyai keupayaan berlebihan dalam otak kita yang akan mengembara dan menghiburkan diri melainkan kita mengambil langkah-langkah untuk menguruskannya dengan sengaja.
Sebaik sahaja anda belajar bagaimana untuk melakukannya, anda pasti akan meningkatkan nilai anda di pejabat. Dalam buku klasiknya, Cara Menang Kawan dan Pengaruh Orang , Dale Carnegie mengutip bahawa pendengar yang baik adalah salah satu perkara yang paling kuat yang boleh anda lakukan untuk meningkatkan pengaruh dan keseronokan anda. Selain itu, pendengaran adalah salah satu daripada majikan kemahiran terbaik yang mencari pekerja berpotensi dan semasa, dan ia dikaitkan dengan keupayaan untuk memimpin (baca: peluang yang lebih baik pada promosi).
Oleh itu, dalam mesyuarat anda yang seterusnya, ia patut memberi perhatian kepada bagaimana anda mendekati perbualan dengan orang lain. Cari diri anda terganggu? Berikut adalah empat petua yang dapat membantu anda mengatasi godaan itu, mengasah kemahiran mendengar anda, dan menunjukkan kepada orang bahawa anda benar-benar peduli.
1. Dapatkan Presentasi Secara Mental dan Secara Fizikal
Paling jelas-dan lagi, mungkin yang paling penting-membuat keputusan untuk menjadi pendengar yang disengajakan untuk setiap perbualan. Tolak aktiviti lain, tarikh akhir, dan senarai tugasan dari fikiran anda, dan hadir dalam perbincangan semasa.
Untuk menunjukkan bahawa anda benar-benar terlibat, meletakkan telefon bimbit anda, berhenti menghantar mesej, dan menutup buku nota anda. Jika anda duduk di belakang meja, di mana ia mungkin menggoda untuk pelbagai tugas, menutup komputer riba anda dan memindahkan kertas ke sisi. Ini memberitahu orang lain bahawa anda sudah bersedia untuk perbualan.
2. Berlatih Pandangan Pendengaran Neutral anda
Saya pernah diajar untuk mendengar tanpa membuat ekspresi muka, termasuk mengangguk atau tersenyum. Saya tidak bercakap mengenai pandangan kosong, mata-glazed-over; Saya bercakap tentang ungkapan muka neutral yang hanya berkata, "Saya sedang mendengar."
Seringkali, apabila anda mendengar seseorang, ada kecenderungan secara semula jadi untuk memberi reaksi secara fizikal terhadap apa yang dikatakannya, bukan hanya membiarkannya tenggelam. Mungkin anda membuat wajah, memanjat alis anda, atau tersenyum di sana sini. Walaupun anda mungkin berfikir ia menunjukkan minat anda dalam perbualan, semua aktiviti ini sebenarnya mengganggu keupayaan anda untuk mendengar dan keupayaan orang lain untuk didengar.
Sebaliknya, dengarlah dengan pose neutral yang menunjukkan anda terlibat, tetapi tidak gagah. Gunakan bahasa tubuh terbuka (iaitu, jangan menyeberang lengan anda), elakkan ekspresi wajah yang melampau (tidak kira sama ada mereka menguntungkan atau tidak setuju), dan tidak mengingati kaki dan tabiat lain yang menimbulkan ketidaksabaran.
Saya telah mendapati bahawa dengan menganggap bahawa tubuh badan yang neutral, saya bersedia bersuara untuk mendengar. Ini membantu saya menangguhkan penghakiman, memberi tumpuan kepada pendengar, dan menjauhkan diri dari godaan pelbagai tugas.
3. Tawaran Masa Bercakap Tanpa Selesai
Gangguan timbul dalam pelbagai bentuk. Anda boleh menyuarakan komen untuk bersetuju atau menggalakkan penceramah, secara lisan mencabarnya untuk menyatakan rasa tidak setuju, atau cuba menunjukkan empati dengan melemparkan sesekali, "Oh, saya tahu dengan tepat bagaimana perasaan anda."
Baik atau tidak, gangguan membuat komunikasi yang berkesan tidak mungkin. Dua orang tidak boleh bercakap antara satu sama lain dan kedua-duanya akan didengar.
Sebaliknya, saya cadangkan menggunakan teknik yang digunakan mediator apabila ia memudahkan konflik: Berikan orang lain tanpa gangguan masa bercakap.
Kedengarannya mudah, tetapi inilah tangkapan: Matlamat anda pada masa ini adalah untuk mendengar dengan niat mengulangi apa yang dikatakan. Apabila itu matlamat anda, anda akan mendengar dengan niat yang berbeza (sebenarnya memahami apa yang dikatakan), bukannya cuba menyelitkan pemikiran anda sendiri.
4. Ulangi Kembali dan Tanya Soalan Mengesahkan
Setelah anda mendengar dan menyerap, anda boleh menggunakan soalan yang sah untuk memastikan anda mendengar pembicara dengan betul.
Mula dengan ringkas mengulangi semula apa yang anda dengar:
- Jadi apa yang saya katakan ialah _ _ ___. Adakah itu betul?
- Biarkan saya meringkaskan apa yang saya dengar yang anda katakan: _ _ ___. Adakah saya terlepas atau salah menafsirkan apa-apa?
Kemudian, minta menjelaskan soalan mengenai apa yang tidak anda fahami 100%:
- Apabila anda mengatakan pendapatan, apakah pendapatan khusus yang anda maksudkan?
- Boleh awak ulangkan semula? Saya mahu pastikan saya mendengar anda dengan betul.
- Adakah anda akan memberitahu saya lebih lanjut mengenai rancangan penggalangan dana untuk projek ini?
Dengan menjawab soalan-soalan ini, anda tidak akan hanya mempunyai pemahaman yang jelas tentang perbualan, tetapi anda juga akan menunjukkan kepada penceramah bahawa anda benar-benar melabur dalam apa yang dia katakan.
Kemahiran mendengar yang lebih baik akan membezakan anda sebagai rakan sekerja dan pemimpin, kerana orang lain mula menyedari bahawa anda mengambilnya dengan serius dalam perbualan anda. Mula mengambil langkah-langkah ini untuk meningkatkan permainan anda, dan anda juga akan mendapat permainan kerjaya anda.
