Dari duduk di dalam tangki kereta api di syarikat berkelah untuk menembak seorang ahli pasukan anda, pengurus menghadapi banyak situasi yang mereka lebih suka mengelakkan. Satu perkara yang agak biasa namun senario tidak selesa adalah menonton sebagai laporan langsung larut dalam air mata di hadapan anda.
Sekiranya anda salah seorang ketua yang jarang tahu yang secara naluriah tahu bagaimana mengendalikan pekerja yang menangis dengan rahmat dan tanpa merungut, tahniah! Semua orang lain: Anda tidak bersendirian. Banyak pengurus berasa canggung dan tidak selesa apabila seorang pekerja mula menangis di tempat kerja-dan malangnya anda mungkin akan menghadapi saat-saat seperti ini sepanjang karier anda sebagai bos.
Bagi kepentingan mengetuai dengan belas kasihan dan mewujudkan ruang yang selamat untuk laporan langsung anda sendiri, berikut adalah beberapa cara yang anda boleh menangani situasi yang akan membuat anda dan pekerja anda berasa lebih baik dan membolehkan anda berdua bergerak ke hadapan tanpa rasa malu yang berlarutan sama ada sebelah.
Keselesaan bukannya menjejaskan
Sebaliknya teruskan seolah-olah tiada perkara biasa yang berlaku, merawat orang itu dengan empati.
Perunding pengurusan, jurulatih eksekutif, dan fasilitator Liz Kislik, Liz Kislik Associates, mencadangkan merawat menangis seperti yang anda lakukan sekiranya seorang pekerja tiba-tiba menjadi sakit di hadapan anda.
"Anda akan bertanya 'Adakah anda baik-baik saja? Adakah anda memerlukan satu minit? '"Katanya. Dan "biarkan mereka mengatakan apa yang perlu mereka katakan." Jika ia berlaku dalam kumpulan kumpulan, tarik mereka ke kawasan swasta untuk melihat bagaimana mereka melakukan.
Jika anda berada di pejabat atau bilik persidangan, sebaiknya anda mempunyai kotak tisu siap, dan untuk menawarkan orang itu segelas air. Hubungan fizikal, seperti pelukan atau tepuk di bahu, tidak perlu, dan mungkin membuat situasi lebih janggal bergantung pada hubungan. Selalunya hanya menjadi hormat dan sensitif adalah cukup.
Anda juga boleh menjadi sukarelawan untuk melangkah keluar seketika supaya pekerja dapat mengumpul dirinya sendiri, atau bertanya apakah mereka ingin meninggalkan dan meneruskannya pada waktu yang lain. "Mereka mungkin berkata, 'Tidak, beri saya sebentar lagi, ' dan kemudian pergi bersamanya, " kata Kislik.
Mungkin ada masa apabila mengabaikan pekerja yang menangis seolah-olah seperti laluan yang lebih sensitif untuk diambil. Sebagai contoh, jika anda berada dalam mesyuarat dan jelas bahawa orang itu cuba menyembunyikan bahawa mereka merobek, mungkin masuk akal untuk terus berjalan dan bukannya tergelincir secara tiba-tiba. Jika ini sepatutnya sesuai pada masa ini, pergi bersamanya selagi pekerja dapat pulih dengan cepat. Jika tidak, cadangkan sebentar lagi tanpa menarik perhatian orang itu.
Kebimbangan Ekspres, Tetapi Jangan Pry
Dalam usaha untuk menyokong, anda mungkin cuba untuk mendapatkan sumber kesedihan mereka. Tetapi Kislik memberi amaran, "Elakkan dengan mengandaikan bahawa anda tahu semua latar belakang. Sekalipun anda mendengar sesuatu dari orang lain, jangan menganggap anda mengetahui butirannya. "
Ia semulajadi untuk menunjukkan kebimbangan, tetapi jangan membuang soalan terbuka seperti "Apa yang berlaku?" Atau "Apa ini semua?" Namun, anda boleh bertanya, "Adakah apa-apa yang anda mahu saya ketahui?" atau "Bagaimanakah saya boleh membantu?" untuk membuka pintu bagi mereka, sekiranya mereka mahu berkongsi lebih banyak maklumat. Kislik menambah bahawa sebagai pengurus anda tidak perlu mengetahui butiran melainkan isu itu secara langsung memberi kesan kepada kerja atau prestasi orang itu, jadi hormati privasi mereka dan tunjukkan belas kasihan sebaliknya.
Pertimbangkan Peranan Anda
Ada kemungkinan bahawa air mata mereka berkaitan dengan pekerjaan, atau bahkan sesuatu yang anda katakan atau lakukan secara langsung menyebabkan mereka merasa kecewa. Walaupun ini mungkin mengganggu untuk mendengar, jangan mengalahkan diri anda-tetapi anggap ia satu peluang pertumbuhan untuk anda berdua.
Sebagai contoh, jika anda menawarkan maklum balas yang jujur (tapi mungkin keras) terhadap kerja mereka, tanya diri anda jika anda menyampaikannya dengan baik dan secara konstruktif atau jika ada cara yang lebih baik anda boleh mengatakannya. Mohon maaf jika anda salah, dan biarkan orang tahu bahawa anda akan melakukan perkara yang berbeza pada masa akan datang.
Atau katakan mereka kecewa mengenai waktu kerja yang panjang. Luangkan masa untuk mendengar kebimbangan mereka dan cuba tampil dengan penyelesaian yang melegakan beberapa beban, sama ada ia membiarkan mereka bekerja dari rumah satu hari seminggu atau menolak beberapa tarikh akhir.
Sudah tentu, tidak semestinya mungkin untuk memberikan kehendak mereka, jadi jika anda mendapati diri anda tanpa penyelesaian, perkara terbaik untuk dilakukan adalah untuk terus mendengar dan bersimpati. Malah hanya membiarkan mereka mengelirukan mereka boleh melakukan keajaiban untuk mood dan hubungan mereka.
Kuncinya adalah untuk bekerjasama supaya pekerja anda berasa disokong dan didengar. Gunakan peluang ini untuk memahami keperluan dan perspektif mereka supaya anda dapat berkomunikasi dengan lebih baik antara satu sama lain dan menyelesaikan apa yang mengganggu mereka.
Ikuti dan Pindah ke Hadapan
Selepas itu, semak pekerja anda secara peribadi. Sekiranya orang itu kecewa pada waktu pagi, ikut serta selepas makan tengahari atau sebelum anda pergi untuk hari itu. Sekiranya berlaku lewat petang, anda mungkin membenarkan mereka untuk menyelesaikan hari kerja seterusnya dan pastikan mereka pergi ke permulaan yang lebih baik pagi itu. Ketepatan masa adalah penting di sini, kerana menunggu seminggu untuk check-in boleh terlepas sebagai tidak berfikir atau mengingatkan pekerja pada masa yang canggung yang cuba mereka lupakan.
Sekiranya mereka memberi tahu anda tentang situasi peribadi, pastikan anda bertanya tentang perkara itu, tetapi jangan membuat perkara biasa atau terlalu sibuk. Anda boleh bertanya, "Bagaimana ibu saudara lakukan?" Kata Kislik. "Tetapi tidak perlu bertanya tentangnya setiap hari seolah-olah anda berdua mesti membincangkannya di bahagian atas senarai tugasan anda." Kemungkinan orang itu mungkin tidak mahu membincangkannya panjang atau biarkan ia memberi kesan hubungan kerja sehari-hari mereka.
Sekiranya masalah itu berkaitan dengan pekerjaan, anda mungkin perlu menunggu lebih lama untuk mengetahui sama ada perubahan yang telah anda lakukan telah menjadikannya lebih mudah. Dalam kes ini, anda boleh mendaftar masuk sebagai sebahagian daripada kerapian anda secara berkala, dengan cara yang profesional dan neutral: "Bagaimanakah jadual baru anda berfungsi?"
Walau apa pun, dengan lancar kembali ke perniagaan seperti biasa semasa masih bersikap empat hati, anda memudahkan anda dan laporan langsung anda (dan seluruh pasukan anda) untuk memfokus semula dan bergerak melewati masa ini.
Walaupun ia tidak mudah untuk melihat seseorang menangis di tempat kerja-terutamanya tenang laporan langsung boleh membantu pekerja anda mengumpulkan diri mereka dengan lebih cepat. Dan membantu orang itu melalui keadaan yang tidak selesa dengan baik dan profesional akan memanjangkan hubungan anda untuk masa depan.
